Que signifie l’erreur « Reject for policy reason RULE3_2 »

Votre message a été signalé comme du spam potentiel par nos filtres automatiques.

Premiers pas pour tenter de résoudre ce problème

La première chose à faire est de vérifier dans vos enregistrements DNS la présence de l’enregistrement SPF des serveurs mails Gandi :

@ 10800 IN TXT "v=spf1 include:_mailcust.gandi.net ?all"

Si cet enregistrement (ou sa variante (@ 10800 IN TXT "v=spf1 include:_mailcust.gandi.net include:_spf.gpaas.net ?all") n’est pas présent et que vous utilisez les MX de Gandi, vos emails envoyés seront automatiquement considérés comme du spam. référez-vous au chapitre enregistrements DNS pour ajouter cette ligne si elle est manquante.

De même si vous utilisez le serveur SMTP de Gandi mais que vous avez un enregistrement SPF pour un autre service mail (Mailjet, SendinBlue, etc…) vous serez systématiquement tagué comme SPAM. Contactez le support pour savoir comment fusionner les deux (ou plus) enregistrements SPF pour votre domaine.

N’utilisez jamais le terme « test » dans le sujet de vos emails. Il ajoute automatiquement un score négatif à votre domaine auprès des différents fournisseurs de filtres antispam, score négatif qui sera très long à refaire passer en positif.

N’oubliez pas que votre adresse email d’envoi, comme le domaine peuvent être tagués comme spammeur potentiel si vous envoyez de grandes quantités d’email et cette situation peut perdurer longtemps.

Pour débloquer la situation vous pouvez aussi utiliser un autre serveur SMTP temporairement pour envoyer vos emails. Généralement les Fournisseurs d’accès à Internet mettent à votre disposition un service mail, n’hésitez pas à consulter leur documentation ou contacter leur support pour de plus amples informations. Vous pouvez parfaitement utiliser un autre serveur SMTP avec votre adresse email Gandi, cela n’a pas plus d’impact sur l’envoi des emails que de choisir une autre boite de dépôt que celle que vous utilisez d’habitude pour envoyer votre courrier postal.

Aucune amélioration ?

Contactez notre service support afin qu’il vous aide à corriger cette erreur. Lorsque vous les contactez merci de fournir :

  • l’adresse email de l’envoyeur

  • l’adresse email du destinataire

  • la date et l’heure de l’envoi

  • le sujet du message

Après avoir contacté le support, il vous sera surement demandé de fournir une copie de l’email concerné au format .eml. Vous pourrez trouver de plus amples informations à ce sujet sur la page FAQ `ici.