FAQ : Email - Questions générales

Pourquoi ne puis-je pas envoyer d’emails ?

Rendez vous sur cette page : pour vous aider à trouver pourquoi vous ne pouvez pas envoyer d’emails.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d’emails ?

Vous trouvez les erreurs et solutions les plus communes à ce problème sur cette page.

Est ce que Gandimail supporte DKIM ?

Non, Gandimail n’est pas compatible DKIM.

Si vous utilisez les LiveDNS de Gandi néanmoins vous êtes libre d’ajouter l’enregistrement DNS de type TXT nécessaire pour ajouter le « _domainkey » à votre domaine. Vous devrez voir avec votre fournisseur de service mail externe pour la syntaxe et configuration exacte de leurs serveurs de service mail.

Puis je utiliser une redirection mail comme envoyeur pour le « de : » ou « répondre à :  » de mon client mail ?

Techniquement oui, mais vous pourriez rencontrer des problèmes avec certains emails non reçus si ils ont envoyés d’un « de : » qui est une redirection mail. Comme il n’est pas possible techniquement de déterminer l’origine d’une redirection mail, ces messages sont considérés comme « usurpé » par certains serveurs mails et donc bloqués par ces derniers.

Il peut être plus simple de remplacer ou de compléter la redirection mail avec une « vraie » boîte mail (avec des alias si nécessaire), et de configurer votre client mail pour qu’il soit en mesure d’envoyer et de recevoir avec cette adresse.

Dois je souscrire à un hébergement pour utiliser Gandimail ?

Vous pouvez utiliser Gandimail avec votre domaine quelque soit l’hébergement que vous utilisez. Vous pouvez même utiliser ce service sans aucun hébergement,  le service étant lié uniquement à votre domaine. Néanmoins il vous sera peut être nécessaire de passer une ou plusieurs de vos boîtes en « Premium » selon votre usage du service.

Dois je utiliser les DNS de Gandi pour utiliser Gandimail ?

Non, vous avez juste besoin de vérifier que vous avez bien renseigné nos enregistrements MX dans la zone des DNS utilisés.

@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.

Comment puis je changer de serveurs de mail ?

Si vous utilisez les LiveDNS de Gandi, vous avez besoin de mettre à jour les « enregistrements MX » qui sont des les serveurs de noms de votre domaine, en les remplaçant par ceux que votre nouveau fournisseur de service mail vous fournira.

Comment puis je sauvegarder mes emails ?

Si vous avez besoin de sauvegarder un email individuel en tant que fichier, la plupart des clients mail vous le permettent en sélectionnant « Sauvegarder » ou « Enregistrer sous » dans le menu après avoir sélectionné l’email en question. Cet email sera alors téléchargé sur votre ordinateur à l’emplacement désiré. Vous pouvez trouver des informations spécifiques à nos webmails ci dessous :

Pour sauvegarder l’intégralité de vos messages :

  • si vous utilisez un logiciel de messagerie « local » comme Thunderbird ou Outlook (voire Apple Mail) vous avez la possibilité de « déplacer » les emails sur un fichier local : Dossiers Locaux pour Thunderbird, nouveau fichier PST (ou équivalent selon la version d’Outlook).
  • Avec le webmail Sogo vous avez une fonction d’export (via le menu (trois points) à droite de chaque dossier. Par contre c’est une sauvegarde, elle n’est donc pas consultable facilement. (il faut la réimporter).
  • Avec n’importe quel logiciel de messagerie « local » vous pouvez paramétrer l’adresse email en POP. Cela téléchargera tous les emails en local et les effacera du serveur. Par contre prenez à garde à ne pas inclure cette boîte dans les relèves « automatiques » du logiciel, voire à le désactiver (n’enregistrez pas le mot de passe) de manière à ce que le compte ne se déclenche pas en même temps qu’une relève IMAP, cela pourrait créer des désynchronisations.
  • Enfin selon votre système d’exploitation il existe des logiciels en mesure de se connecter sur le serveur Mail (comme un client mail), et qui téléchargent localement une sauvegarde de l’ensemble de vos emails). Une recherche sur internet pour « sauvegarde boîte IMAP » devrait vous fournir quelques exemple de logiciel.

Puis je utiliser Gandimail avec un domaine « externe » ?

Non, Gandimail ne peut pas être utilisé avec un domaine qui ne serait pas enregistré via les services de Gandi.

Utiliser Gandimail depuis différentes localisations (pc / téléphone / tablette)

Je suis souvent en déplacement et je dois pouvoir lire mes emails via différents ordinateurs, téléphones, tablettes etc.. mais quelque chose ne fonctionne pas !

Il est fréquent de consulter ses emails depuis son smartphone, sa tablette, son ordinateur, au bureau comme à la maison ou en voyage. Des problèmes peuvent néanmoins apparaître (emails manquants sur un des supports ou localisation, mails marqués comme lu ou non lus, mal triés, etc..) si vous n’avez pas configuré le service pour pouvoir fonctionner de cette manière.

La solution à ces problèmes est : IMAP

Le protocole Mail IMAP laisse les messages sur le serveur et a été conçu pour que vous accédiez à vos mails depuis des localisations et machines différentes. (Son “opposé” est le protocole POP, qui ne doit être utilisé que si vous ne lisez vos emails que sur une seule machine).

Concrètement si vous voulez être certain que tout ce que vous utilisez pour lire vos messages (ex. iPhone, iPad, PC à la maison ou au bureau) vous devez tous les configurer en IMAP. Si une seul de ces machines de votre “réseau personnel” utilise le protocole POP, cela va causer des problèmes lors de la consultation depuis d’autres localisations. D’autant plus si vous avez un logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc..) configuré pour télécharger les messages depuis le serveur !

Puis je renvoyer les emails vers une adresse externe mais quand même les recevoirs dans ma boîte Gandimail ?

Les redirections mails sont prioritaires au niveau traitement, donc toute redirection est appliquée immédiatement sur un mail entrant. Néanmoins si vous avec une redirection vers une adresse externe (de nom@example.com vers nom-exemple@gmail.com par exemple), et une boîte du même nom, il vous suffit d’ajouter l’adresse de la boîte aux récipiendaires de la redirection (en fait envoyer les emails vers elle même). Par exemple : nom@example.com renvoie vers nom-exemple@gmail.com et nom@example.com fera que vous recevrez les emails sur votre adresse externe et sur votre boîte mail Gandi.

Puis je recevoir mes emails « Gandimail » dans Gmail ?

Oui. Pour cela merci de suivre la documentation de Google à cette adresse:

Où trouver les entêtes d’un email ?

Il existe autant de manières de récupérer les entêtes complets d’un email qu’il existe de logiciels de messagerie différents, le mieux est donc de faire une recherche sur le web sur « comment voir les entêtes complets dans [votre logiciel de messagerie (par exemple Thunderbird ou Apple Mail).

Par exemple sous Thunderbird (FR) version actuelle, vous pouvez voir les entêtes complets en sélectionnant le mail concerné, puis en cliquant sur « Affichage », puis « En-têtes » et en cochant « Complet ».

Sous le Webmail SOGo (ici) connectez vous sous le compte mail concerné (pour rappel « Nom d’utilisateur » correspond à l’adresse email complète (nom@domaine.tld) et le mot de passe est celui de la boîte mail en question). Sélectionnez le mail concerné et attendez qu’il s’affiche dans la fenêtre de droite. Cliquez sur le menu (les trois points verticaux en haut à droite au dessus du message) et choisissez « Voir le code source ». Les entêtes commencent tout en haut jusqu’à la première ligne du corps du message. Fournissez toujours les entêtes sous un format « texte » (copiez, puis collez) et non pas sous forme d’une capture d’écran.

Sous le Webmail Roundcube (ici), commencez par sélectionner le mail concerné en cliquand dessus dans la liste des emails, puis rendez vous sur la fenêtre de prévisualisation du message (si elle n’est pas ouverte, vous pouvez le faire via le petit bouton en haut à droite avec un triangle vers le haut). En haut de la page du message vous verrez un petit triangle pointé vers le bas, (en dessous du bouton permettant d’ouvrir le message dans une autre fenêtre). Cliquez dessus pour afficher les entêtes bruts de courriels.

Pour les autres logiciels de courrier les plus courants :

Une fois que vous avez trouvé les entêtes la meilleure méthode pour les partager avec notre équipe Support est de simplement les copier et les coller dans un email ou un ticket au support. Cette méthode est préférable à envoyer une capture d’écran car nos agents ne peuvent pas copier / coller une image dans les outils d’analyse et copier les éléments depuis l’image prendrait bbeaucoup trop de temps et ajouterait des possiblités d’erreurs.

Comment puis je écrire un script Ruby pour qu’il fonctionne avec Gandimail ?

(Contribution de Guillaume F.)

Voilà un exemple de script Ruby avec les paramètres corrects pour un usage avec Gandimail :

ActionMailer::Base.smtp_settings = {
       :address => "mail.gandi.net",
       :port => 587,
       :authentication => :login,
       :user_name => 'USERNAME',
       :domain=>'DOMAIN.LTD',
       :password => 'PASSWORD',
       :enable_starttls_auto=>true
}