Questions générales à propos des E-mails chez Gandi¶
Est-ce que Gandimail supporte DKIM ?¶
Oui, Gandimail supporte le DKIM. Rendez-vous sur cette page pour de plus amples informations.
Puis je utiliser une redirection mail comme envoyeur pour le « de : » ou « répondre à : » de mon client mail ?¶
Techniquement oui, mais vous pourriez rencontrer des problèmes avec certains E-mails non reçus s’ils ont envoyés d’un « de : » qui est une redirection mail. Comme il n’est pas possible techniquement de déterminer l’origine d’une redirection mail, ces messages sont considérés comme « usurpé » par certains serveurs mails et donc bloqués par ces derniers.
Il peut-être plus simple de remplacer ou de compléter la redirection mail avec une « vraie » boîte mail (avec des alias si nécessaire), et de configurer votre client mail pour qu’il soit en mesure d’envoyer et de recevoir avec cette adresse.
Dois je souscrire à un hébergement pour utiliser Gandimail ?¶
Vous pouvez utiliser Gandimail avec votre domaine quel que soit l’hébergement que vous utilisez. Vous pouvez même utiliser ce service sans aucun hébergement, le service étant lié uniquement à votre domaine. Néanmoins il vous sera peut-être nécessaire de passer une ou plusieurs de vos boîtes en « Premium » selon votre usage du service.
Dois je utiliser les DNS de Gandi pour utiliser Gandimail ?¶
Non, vous avez juste besoin de vérifier que vous avez bien renseigné nos enregistrements MX dans la zone des DNS utilisés.
@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.
Nous recommandons aussi d’ajouter les enregistrements DNS suivants à ceux de votre nom de domaine, s’ils ne sont pas ajoutés automatiquement. Ces enregistrements permettent aux clients et aux serveurs mail pour trouver plus facilement les serveurs IMAP/POP et SMTP de Gandi.
_imap._tcp 10800 IN SRV 0 0 0 .
_imaps._tcp 10800 IN SRV 0 1 993 mail.gandi.net.
_pop3._tcp 10800 IN SRV 0 0 0 .
_pop3s._tcp 10800 IN SRV 10 1 995 mail.gandi.net.
_submission._tcp 10800 IN SRV 0 1 465 mail.gandi.net.
Comment puis-je sauvegarder mes E-mails ?¶
Si vous avez besoin de sauvegarder un E-mail individuel en tant que fichier, la plupart des clients mail vous le permettent en sélectionnant « Sauvegarder » ou « Enregistrer sous » dans le menu après avoir sélectionné l’E-mail en question. Cet E-mail sera alors téléchargé sur votre ordinateur à l’emplacement désiré. Vous pouvez trouver des informations spécifiques à nos webmails ci-dessous :
Pour sauvegarder l’intégralité de vos messages :
si vous utilisez un logiciel de messagerie « local » comme Thunderbird ou Outlook (voire Apple Mail) vous avez la possibilité de « déplacer » les E-mails sur un fichier local : Dossiers Locaux pour Thunderbird, nouveau fichier PST (ou équivalent selon la version d’Outlook).
Avec le webmail Sogo vous avez une fonction d’export (via le menu (trois points) à droite de chaque dossier. Par contre c’est une sauvegarde, elle n’est donc pas consultable facilement. (il faut la réimporter).
Avec n’importe quel logiciel de messagerie « local » vous pouvez paramétrer l’adresse E-mail en POP. Cela téléchargera tous les E-mails en local et les effacera du serveur. Par contre prenez à garde à ne pas inclure cette boîte dans les relèves « automatiques » du logiciel, voire à le désactiver (n’enregistrez pas le mot de passe) de manière à ce que le compte ne se déclenche pas en même temps qu’une relève IMAP, cela pourrait créer des désynchronisations.
Enfin selon votre système d’exploitation il existe des logiciels en mesure de se connecter sur le serveur Mail (comme un client mail), et qui téléchargent localement une sauvegarde de l’ensemble de vos E-mails). Une recherche sur internet pour « sauvegarde boîte IMAP » devrait vous fournir quelques exemple de logiciel.
Dans tous les cas, si vos E-mails contiennent des informations vitales, nous vous recommandons de mettre en place une politique régulière de sauvegardes.
Puis je utiliser Gandimail avec un domaine « externe » ?¶
Non, Gandimail ne peut pas être utilisé avec un domaine qui ne serait pas enregistré via les services de Gandi.
Utiliser Gandimail depuis différentes localisations (pc / téléphone / tablette)¶
Je suis souvent en déplacement et je dois pouvoir lire mes E-mails via différents ordinateurs, téléphones, tablettres etc… mais quelque chose ne fonctionne pas !
Il est fréquent de consulter ses E-mails depuis son smartphone, sa tablette, son ordinateur, au bureau comme à la maison ou en voyage. Des problèmes peuvent néanmoins apparaître (emails manquants sur un des supports ou localisation, mails marqués comme lu ou non lus, mal triés, etc..) si vous n’avez pas configuré le service pour pouvoir fonctionner de cette manière.
La solution à ces problèmes est : IMAP
Le protocole Mail IMAP laisse les messages sur le serveur et a été conçu pour que vous accédiez à vos mails depuis des localisations et machines différentes. (Son “opposé” est le protocole POP, qui ne doit être utilisé que si vous ne lisez vos E-mails que sur une seule machine).
Concrètement si vous voulez être certain que tout ce que vous utilisez pour lire vos messages (ex. iPhone, iPad, PC à la maison ou au bureau) vous devez tous les configurer en IMAP. Si une seule de ces machines de votre “réseau personnel” utilise le protocole POP, cela va causer des problèmes lors de la consultation depuis d’autres localisations. D’autant plus si vous avez un logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc..) configuré pour télécharger les messages depuis le serveur !
Puis je renvoyer les E-mails vers une adresse externe mais quand même les recevoirs dans ma boîte Gandimail ?¶
Les redirections mails sont prioritaires au niveau traitement, donc toute redirection est appliquée immédiatement sur un mail entrant. Néanmoins si vous avec une redirection vers une adresse externe (de nom@example.com vers nom-exemple@gmail.com par exemple), et une boîte du même nom, il vous suffit d’ajouter l’adresse de la boîte aux destinataires de la redirection (en fait envoyer les E-mails vers elle-même). Par exemple : nom@example.com renvoie vers nom-exemple@gmail.com et nom@example.com fera que vous recevrez les E-mails sur votre adresse externe et sur votre boîte mail Gandi.
Puis je recevoir mes E-mails « Gandimail » dans Gmail ?¶
Oui. Pour cela merci de suivre la documentation de Google à cette adresse:
Où trouver les entêtes d’un E-mail ?¶
Il existe autant de manières de récupérer les entêtes complets d’un E-mail qu’il existe de logiciels de messagerie différents, le mieux est donc de faire une recherche sur le web sur « comment voir les entêtes complets dans [votre logiciel de messagerie (par exemple Thunderbird ou Apple Mail).
Par exemple sous Thunderbird (FR) version actuelle, vous pouvez voir les entêtes complets en sélectionnant le mail concerné, puis en cliquant sur « Affichage », puis « En-têtes » et en cochant « Complet ».
Sous le Webmail SOGo (ici) connectez-vous sous le compte mail concerné (pour rappel « Nom d’utilisateur » correspond à l’adresse E-mail complète (nom@domaine.tld) et le mot de passe est celui de la boîte mail en question). Sélectionnez le mail concerné et attendez qu’il s’affiche dans la fenêtre de droite. Cliquez sur le menu (les trois points verticaux en haut à droite au-dessus du message) et choisissez « Voir le code source ». Les entêtes commencent tout en haut jusqu’à la première ligne du corps du message. Fournissez toujours les entêtes sous un format « texte » (copiez, puis collez) et non pas sous forme d’une capture d’écran.
Sous le Webmail Roundcube (ici), commencez par sélectionner le mail concerné en cliquand dessus dans la liste des E-mails, puis rendez vous sur la fenêtre de prévisualisation du message (si elle n’est pas ouverte, vous pouvez le faire via le petit bouton en haut à droite avec un triangle vers le haut). En haut de la page du message vous verrez un petit triangle pointé vers le bas, (en dessous du bouton permettant d’ouvrir le message dans une autre fenêtre). Cliquez dessus pour afficher les entêtes bruts de courriels.
Pour les autres logiciels de courrier les plus courants :
Une fois que vous avez trouvé les entêtes la meilleure méthode pour les partager avec notre équipe Support est de simplement les copier et les coller dans un E-mail ou un ticket au support. Cette méthode est préférable à envoyer une capture d’écran car nos agents ne peuvent pas copier / coller une image dans les outils d’analyse et copier les éléments depuis l’image prendrait beaucoup trop de temps et ajouterait des possiblités d’erreurs.
Comment puis-je écrire un script Ruby pour qu’il fonctionne avec Gandimail ?¶
(Contribution de Guillaume F.)
Voilà un exemple de script Ruby avec les paramètres corrects pour un usage avec Gandimail :
ActionMailer::Base.smtp_settings = {
:address => "mail.gandi.net",
:port => 587,
:authentication => :login,
:user_name => 'USERNAME',
:domain=>'DOMAIN.LTD',
:password => 'PASSWORD',
:enable_starttls_auto=>true
}
Puis je désactiver l’Antispam sur mon service Mail ?¶
Gandi utilise le produit Vade Secure (https://www.vadesecure.com/fr/) pour protéger nos serveurs mails, aussi bien en réception, qu’à l’envoi.
Le but est de bien entendu réduire la réception de spam, phishing, E-mails contenant des applications indésirables et autres dangers internet circulant par E-mail.
Même si les équipes de Vade Secure et celles de Gandi procèdent journellement à des réglages pour affiner les algorithmes de filtrage, il arrive que des E-mails de type indésirable passent à travers. Mais ce n’est que la partie visible de l’iceberg et pour un spam arrivant dans votre boite c’est bien 10 qui sont filtrés.
Néanmoins ce filtrage peut vous sembler trop restrictif. Nous avons donc mis en place une fonctionnalité vous permettant d’activer ou de désactiver ce filtrage Vadesecure.
Notez qu’il s’applique uniquement sur l’ensemble du domaine, pour la totalité des boites E-mails (existantes ou créées ultérieurement) et uniquement sur la réception. Pour activer / désactiver cette fonctionnalité, merci de suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte Gandi et rendez vous dans la rubrique « NOM DE DOMAINE ».
Cliquez sur le nom de domaine que vous voulez gérer.
Allez dans l’onglet « Boîtes & redirections Mail ».
Dans le bloc Antipsam, cliquez sur « Modifier ».
Activez ou désactivez l’interrupteur (bleu avec une coche indique que le service est actif).
Cliquez sur « mettre à jour » ».
L’activation / désactivation peut néanmoins prendre quelques minutes.
Pour de plus amples informations sur notre politique antispam nous vous recommandons de lire cette page de notre documentation
Comment puis-je changer de serveurs de mail ?¶
Si vous utilisez les LiveDNS de Gandi, vous avez besoin de mettre à jour les « enregistrements MX » qui sont des les serveurs de noms de votre domaine, en les remplaçant par ceux que votre nouveau fournisseur de service mail vous fournira.