FAQ

Questions générales

Est ce que Gandimail supporte DKIM ?

Non, Gandimail n’est pas compatible DKIM.

Si vous utilisez les LiveDNS de Gandi néanmoins vous êtes libre d’ajouter l’enregistrement DNS de type TXT nécessaire pour ajouter le « _domainkey » à votre domaine. Vous devrez voir avec votre fournisseur de service mail externe pour la syntaxe et configuration exacte de leurs serveurs de service mail.

Puis je utiliser une redirection mail comme envoyeur pour le « de : » ou « répondre à :  » de mon client mail ?

Techniquement ou, mais vous pourriez rencontrer des problèmes avec certains emails non reçus si ils ont envoyés d’un « de : » qui est une redirection mail. Comme il n’est pas possible techniquement de déterminer l’origine d’une redirection mail, ces messages sont considérés comme « usurpé » par certains serveurs mails et donc bloqués par ces derniers.

Il peut être plus simple de remplacer ou de compléter la redirection mail avec une « vraie » boite mail (avec des alias si nécessaire), et de configurer votre client mail pour qu’il soit en mesure d’envoyer et de recevoir avec cette adresse.

Dois je souscrire à un hébergement pour utiliser Gandimail ?

Vous pouvez utiliser Gandimail avec votre domaine quelque soit l’hébergement que vous utilisez. Vous pouvez même utiliser ce service sans aucun hébergement,  le service étant lié uniquement à votre domaine. Néanmoins il vous sera peut être nécessaire de passer une ou plusieurs de vos boites en « Premium » selon votre usage du service.

Dois je utiliser les DNS de Gandi pour utiliser Gandimail ?

Non, vous avez juste besoin de vérifier que vous avez bien renseigné nos enregistrements MX dans la zone des DNS utilisés.

@ 10800 IN MX 50 fb.mail.gandi.net.
@ 10800 IN MX 10 spool.mail.gandi.net.

Comment puis je changer de serveurs de mail ?

Si vous utilisez les LiveDNS de Gandi, vous avez besoin de mettre à jour les « enregistrements MX » qui sont des les serveurs de noms de votre domaine, en les remplaçant par ceux que votre nouveau fournisseur de service mail vous fournira.

Comment puis je sauvegarder mes emails ?

  • si vous utilisez un logiciel de messagerie « local » comme Thunderbird ou Outlook (voire Apple Mail) vous avez la possibilité de « déplacer » les emails sur un fichier local : Dossiers Locaux pour Thunderbird, nouveau fichier PST (ou équivalent selon la version d’Outlook).
  • Avec le webmail Sogo vous avez une fonction d’export (via le menu (trois points) à droite de chaque dossier. Par contre c’est une sauvegarde, elle n’est donc pas consultable facilement. (il faut la réimporter).
  • Avec n’importe quel logiciel de messagerie « local » vous pouvez paramétrer l’adresse email en POP. Cela téléchargera tous les emails en local et les effacera du serveur. Par contre prenez à garde à ne pas inclure cette boite dans les relèves « automatiques » du logiciel, voire à le désactiver (n’enregistrez pas le mot de passe) de manière à ce que le compte ne se déclenche pas en même temps qu’une relève IMAP, cela pourrait créer des désynchronisations.
  • Enfin selon votre système d’exploitation il existe des logiciels en mesure de se connecter sur le serveur Mail (comme un client mail), et qui téléchargent localement une sauvegarde de l’ensemble de vos emails). Une recherche sur internet pour « sauvegarde boite IMAP » devrait vous fournir quelques exemple de logiciel.

Puis je utiliser Gandimail avec un domaine « externe » ?

Non, Gandimail ne peut pas être utilisé avec un domaine qui ne serait pas enregistré via les services de Gandi.

Utiliser Gandimail depuis différentes localisations (pc / téléphone / tablette)

Je suis souvent en déplacement et je dois pouvoir lire mes emails via différents ordinateurs, téléphones, tablettes etc.. mais quelque chose ne fonctionne pas !

Il est fréquent de consulter ses emails depuis son smartphone, sa tablette, son ordinateur, au bureau comme à la maison ou en voyage. Des problèmes peuvent néanmoins apparaître (emails manquants sur un des supports ou localisation, mails marqués comme lu ou non lus, mal triés, etc..) si vous n’avez pas configuré le service pour pouvoir fonctionner de cette manière.

La solution à ces problèmes est : IMAP

Le protocole Mail IMAP laisse les messages sur le serveur et a été conçu pour que vous accédiez à vos mails depuis des localisations et machines différentes. (Son “opposé” est le protocole POP, qui ne doit être utilisé que si vous ne lisez vos emails que sur une seule machine).

Concrètement si vous voulez être certain que tout ce que vous utilisez pour lire vos messages (ex. iPhone, iPad, PC à la maison ou au bureau) vous devez tous les configurer en IMAP. Si une seul de ces machines de votre “réseau personnel” utilise le protocole POP, cela va causer des problèmes lors de la consultation depuis d’autres localisations. D’autant plus si vous avez un logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc..) configuré pour télécharger les messages depuis le serveur !

Puis je renvoyer les emails vers une adresse externe mais quand même les recevoirs dans ma boite Gandimail ?

Les redirections mails sont prioritaires au niveau traitement, donc toute redirection est appliquée immédiatement sur un mail entrant. Néanmoins si vous avec une redirection vers une adresse externe (de nom@exemple.com vers nom-exemple@gmail.com par exemple), et une boite du même nom, il vous suffit d’ajouter l’adresse de la boite aux récipiendaires de la redirection (en fait envoyer les emails vers elle même). Par exemple : nom@exemple.com renvoie vers nom-exemple@gmail.com et nom@exemple.com fera que vous recevrez les emails sur votre adresse externe et sur votre boite mail Gandi.

Où puis je trouver les entêtes complets d’un email ?

Il existe autant de manières de récupérer les entêtes complets d’un email qu’il existe de logiciels de messagerie différents, le mieux est donc de faire une recherche sur le web sur « comment voir les entêtes complets dans [votre logiciel de messagerie (par exemple Thunderbird ou Apple Mail).

Par exemple sous Thunderbird (FR) version actuelle, vous pouvez voir les entêtes complets en sélectionnant le mail concerné, puis en cliquant sur « Affichage », puis « En-têtes » et en cochant « Complet ».

Comment puis je écrire un script Ruby pour qu’il fonctionne avec Gandimail ?

(Contribution de Guillaume F.)

Voilà un exemple de script Ruby avec les paramètres corrects pour un usage avec Gandimail :

ActionMailer::Base.smtp_settings = {
       :address => "mail.gandi.net",
       :port => 587,
       :authentication => :login,
       :user_name => 'USERNAME',
       :domain=>'DOMAIN.LTD',
       :password => 'PASSWORD',
       :enable_starttls_auto=>true
}

Webmail

Quel est le format d’url à utiliser pour configurer Thunderbird / Lightning ?

Le format est indiqué ci dessous (remplacez les informations « génériques » avec celle spécifiques à votre compte). https://sogo3.gandi.net/SOGo/dav/user@domain.tld/Calendar/personal/

Notez qu’il existe aussi un « connecteur » pour Thunderbird à l’adresse :

https://sogo.nu/download.html#/frontends

Messages d’erreur

554 5.7.1 Service unavailable

Si vous voyez un message d’erreur ressemblant à « 54 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked you may be infected » (service non disponible, le client Hôte a été bloqué, vous êtes peut être infecté »), ce message d’erreur est affiché parce que la passerelle internet ( indentifiée par l’adresse Publique  » XXX.XXX.XXX.XXX ») que vous utilisez pour envoyer vos emails est blacklistée par le Projet Spamhaus, dû à une probabilité élevée de Spam (courrier indésirable), comme vous pouvez le voir sur le rapport suivant :

https://www.spamhaus.org/query/ip/XXX.XXX.XXX.XXX En conséquence l’envoi des emails depuis cette adresse IP a été temporairement bloqué.

Le projet Spamhaus est un outil utilisé par Gandi pour vérifier la fiabilité des emails qui transitent par notre plateforme mail. Dit simplement Spamhaus nous permet de connaître si les adresses IP utilisées lorsque vous envoyez des emails sont fiables ou non. Dans votre cas l’envoi n’a pas été considéré comme assez fiable et l’envoi de l’email a été bloqué pour éviter tout risque d’envoi de spam à d’autres personnes.

Conformément aux valeurs et engagements de Gandi y compris les dispositions contractuelles concernant le service Gandimail, l’utilisation de ce service ne repose en aucun cas sur l’étude du contenu de vos communications privées et ne vise qu’à améliorer la sécurité de notre plateforme pour tous nos clients, en atténuant l’abus d’usage de notre service et le risque de spam.

** Quelques informations utiles pour**

1.**Demander le déblocage d’une adresse IP Publique listée par le Projet Spamhaus**

Si l’adresse IP pubique est mise à l’index : Vous ou votre équipe IT devez suivre le processus défini et présenté sur le site web du Projet Spamhaus.

Pour cela,  cliquez sur le lien « CBL » affiché dans le rapport sur la page affichée dans le lien ci dessus. Après une vérification « captcha », vous verrez un rapport détaillé pour l’adresse IP publique concernée, et les raisons de son blocage. Ces informations vous seront utiles pour identifié la source d’une éventuelle faille de sécurité sur votre réseau et pouvoir ainsi la corriger.

Une fois les problèmes corrigés, vous aurez la possibilité de demander la suppression de l’adresse IP incriminée (via le bouton « Remove » en bas de la page).

Notez que si les problèmes de sécurité ne sont pas résolus et que vous continuez à utiliser la même configuration et installation (y compris et surout la même adresse IP), vous vous retrouverez dans la même situation quelques jours plus tard.

  1. Utilisez une solution temporaire :
  • Vous pouvez utiliser l’un de nos webmails pour envoyer et recevoir vos emails (https://sogo3.gandi.net/SOGo/ Sogo) ou https://webmail.gandi.net/ (Roundcube). Pour vous connecter à un webmail, utilisez l’adresse email (complète) que vous voulez consulter et son mot de passe. Ou,
  • Vous pouvez configurer votre logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc ) de manière à ce qu’il utilise le serveur SMTP de votre Fournisseur d’Accès Internet. Vous trouverez ci dessous un lien vous permettant de connaître les serveurs des FAI les plus courants (utilisez bien celui de votre FAI).

https://www.crashdebug.fr/informatik/76-astuce-logiciel/7607-liste-des-serveurs-pop-smtp-et-imap