Pourquoi je ne reçois pas d’Emails ?

Il n’y a en fait que quelques raisons pour lesquelles vous ne recevez pas vos emails :

  • Il y a un problème avec votre logiciel de messagerie : Connectez-vous à un de nos webmail (https://webmail.gandi.net) avec l’adresse email concernée et son mot de passe afin de voir si vous pouvez accéder à vos emails en dehors de votre client mail. Si vous ne rencontrez aucun problème pour accéder à votre boite via un webmail, le problème est probablement avec votre logiciel de messagerie. Vérifiez vos paramètres de messagerie. Si tout semble en ordre contactez le support de votre logiciel de messagerie.
  • votre boîte mail est pleine : connectez-vous à votre compte sur le site Gandi et vérifiez (via le domaine, puis section « boîtes & redirections Mail ») qu’il vous reste de l’espace de stockage. Si ce n’est pas le cas et que votre boîte est standard, vous pouvez passer la boîte en Premium. Si vous avez déjà atteint les 50 Go, il faudra procéder à une sauvegarde de vos emails et à un effacement d’un maximum d’emails.
  • la configuration du logiciel est erronée : vérifiez vos paramètres en les comparant à cette page
  • mauvais identifiant : Lorsque vous configurer votre logiciel de messagerie ou que vous vous connectez à un des Webmail, l’identifiant doit toujours être l’adresse email complète (nom@domaine.tld).
  • erreur dans le mot de passe: Vérifiez que vous ne vous trompez pas en essayant de vous connecter au webmail (https://sogo3.gandi.net/SOGo/). S’il rejette aussi le mot de passe, vous faites une erreur sur ce dernier et il faut le mettre à jour depuis l’administration de votre domaine, section « boîtes & redirections Mail ».
  • le nom de domaine est expiré : Les emails ne fonctionnent que si le domaine est actif. Vous pouvez vérifier le statut de votre domaine depuis l’administration du domaine dans votre compte, et le renouveler si nécessaire.
  • la configuration de votre nom de domaine a été modifiée récemment : Si vous venez de créer ou de restaurer votre nom de domaine, ou si vous venez de modifier les serveurs de noms ou les enregistrements DNS, plusieurs heures peuvent être nécessaires pour que la propagation des modifications ne soit effectuée mondialement.

Email rejetés

Si vos emails sont rejetés par nos serveurs mails et que l’expéditeur reçoit un message d’erreur avec l’un des messages présentés sur cette page, vous pouvez temporairement désactiver le filtrage antispam en suivant ces instructions.

Cette désactivation ne devrait être que temporaire et c’est à l’expéditeur de contacter son fournisseur de service mail afin de voir avec lui pourquoi ses emails sont considérés comme indésirables.

Important

Gandi ne peut pas whitelister (mettre sur liste blanche) d’adresses, de serveurs de mails ou de domaines dans notre système ou auprès de notre fournisseur de service antispam.

Contacter le support

Si vous avez vérifié tous les cas ci dessus mais que les problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter le support pour de plus amples informations.

Afin que nous puissions analyser le problème efficacement, soyez certain d’inclure :

  • le nom de domaine concerné
  • le logiciel de messagerie utilisé
  • les paramètres utilisés (ne fournissez JAMAIS votre mot de passe)
  • précisez si la réception des emails se fait via IMAP ou POP
  • les circonstances ou le contexte entourant le problèmes
  • le message d’erreur obtenu si vous en avez un.