Pourquoi ne puis je pas envoyer d’email ?

Les raisons les plus communes pour lesquelles vous rencontrez des problèmes pour envoyer des emails :

  • paramètres mails incorrects : Vérifiez vos paramètres via cette page
  • mauvais identifiant : Lorsque vous configurer votre logiciel de messagerie ou que vous vous connectez à un des Webmail, l’identifiant doit toujours être l’adresse email complete (nom@domaine.tld).
  • erreur dans le mot de passe: Vérifiez que vous ne vous trompez pas en essayant de vous connecter au webmail (https://sogo3.gandi.net/SOGo/). S’il rejette aussi le mot de passe, vous faites une erreur sur ce dernier et il faut le mettre à jour depuis l’administration de votre domaine, section « boîtes & redirections Mail ».
  • le nom de domaine a expiré : Les emails ne fonctionnent que si le domaine est actif. Vous pouvez vérifier le statut de votre domaine depuis l’administration du domaine dans votre compte, et le renouveler si nécessaire.

Si vous obtenez un message d’erreur précis, référez vous à `cette page <https://docs.gandi.net/gandimail/faq/index.html>̀`_ .

Si vous avez vérifié les points ci dessus mais que le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le support pour de plus amples informations.

Afin que nous puissions analyser le problème efficacement, soyez certain d’inclure :

  • le nom de domaine concerné
  • le logiciel de messagerie utilisé
  • les paramètres utilisés (ne fournissez JAMAIS votre mot de passe)
  • précisez si la réception des emails se fait via IMAP ou POP
  • les circonstances ou le contexte entourant le problèmes
  • le message d’erreur obtenu si vous en avez un.