Pourquoi je ne peux pas envoyer d’E-mails ?¶
Les raisons les plus communes pour lesquelles vous rencontrez des problèmes pour envoyer des E-mails :
paramètres mails incorrects : Vérifiez vos paramètres via cette page
mauvais identifiant : Lorsque vous configurer votre logiciel de messagerie ou que vous vous connectez à un des Webmail, l’identifiant doit toujours être l’adresse E-mail complète (nom@domaine.tld).
erreur dans le mot de passe: Vérifiez que vous ne vous trompez pas en essayant de vous connecter au webmail (https://sogo3.gandi.net/SOGo/). S’il rejette aussi le mot de passe, vous faites une erreur sur ce dernier et il faut le mettre à jour depuis l’administration de votre domaine, section « boîtes & redirections Mail ».
le nom de domaine a expiré : Les E-mails ne fonctionnent que si le domaine est actif. Vous pouvez vérifier le statut de votre domaine depuis l’administration du domaine dans votre compte, et le renouveler si nécessaire.
Si vous obtenez un message d’erreur précis, référez-vous à cette page
Si vous avez vérifié les points ci-dessus, mais que le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le support pour de plus amples informations.
Afin que nous puissions analyser le problème efficacement, soyez certain d’inclure :
le nom de domaine concerné
le logiciel de messagerie utilisé
les paramètres utilisés (ne fournissez JAMAIS votre mot de passe)
précisez si la réception des E-mails se fait via IMAP ou POP
les circonstances ou le contexte entourant le problème
le message d’erreur obtenu si vous en avez un.
Problèmes d’envoi sur les adresses Gmail¶
Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des emails sur une adresse Gmail et que vous recevez un message ressemblant à :
This is the mail system at host relay7-d.mail.gandi.net.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
<destinataire@gmail.com>: host gmail-smtp-in.l.google.com[REDACTED]
said: 550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk
to the 550-5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender
must 550-5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this
message, 550-5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [exemple.com]
did not pass 550-5.7.26 with ip: [REDACTED]. The sender should visit
550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for
550 5.7.26 instructions on setting up authentication.
a8-20020a056000100800b0031ad48cddd7si4471147wrx.473 - gsmtp (in reply to
end of DATA command)
Reporting-MTA: dns; relay7-d.mail.gandi.net
X-Postfix-Queue-ID: 07CCF2000E
X-Postfix-Sender: rfc822; expediteur@example.com
Arrival-Date: Mon, 4 Sep 2023 15:35:42 +0000 (UTC)
Vous trouverez ci-dessous quelques points à vérifier (et corriger si nécessaire).
Enregistrement SPF¶
Pour plus d’information , et sur la gestion des enregistrements DNS
Vérifiez bien que votre enregistrement SPF comporte ~all et non ?all.
Référez-vous au lien ci-dessus si vous avez besoin de faire une mise à jour.
Note
L’instruction « all » est précisée dans l’enregistrement SPF pour indiquer l’action à effectuer selon le résultat du test SPF. Pour Gmail, cette instruction ne doit pas être trop « laxiste », d’où la nécessité de préciser qu’un email échouant le test SPF doit être considéré comme du spam via l’instruction ~all
Activer le DKIM¶
Le DKIM est une méthode supplémentaire de validation de l’identité du serveur d’envoi des E-mails. Référez-vous à notre documentation sur la fonctionnalité DKIM pour de plus amples informations et sur la manière de l’activer.
Et les redirections ?¶
Gmail considère les redirections de manière plus stricte qu’un E-mail direct et les E-mails transitant par une redirection risquent donc plus facilement d’être considéré comme du spam.
Si vous utilisez une redirection mail chez Gandi vers une adresse Gmail, nous vous conseillons de suivre les « bonnes pratiques » fournies par Gmail pour réduire ce risque :