554 5.7.1 Service unavailable

Si vous voyez un message d’erreur ressemblant à « 54 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked you may be infected » (service non disponible, le client Hôte a été bloqué, vous êtes peut être infecté »), ce message d’erreur est affiché parce que la passerelle internet ( indentifiée par l’adresse Publique  » XXX.XXX.XXX.XXX ») que vous utilisez pour envoyer vos emails est blacklistée par le Projet Spamhaus, dû à une probabilité élevée de Spam (courrier indésirable), comme vous pouvez le voir sur le rapport suivant :

https://www.spamhaus.org/query/ip/XXX.XXX.XXX.XXX En conséquence l’envoi des emails depuis cette adresse IP a été temporairement bloqué.

Le projet Spamhaus est un outil utilisé par Gandi pour vérifier la fiabilité des emails qui transitent par notre plateforme mail. Dit simplement Spamhaus nous permet de connaître si les adresses IP utilisées lorsque vous envoyez des emails sont fiables ou non. Dans votre cas l’envoi n’a pas été considéré comme assez fiable et l’envoi de l’email a été bloqué pour éviter tout risque d’envoi de spam à d’autres personnes.

Conformément aux valeurs et engagements de Gandi y compris les dispositions contractuelles concernant le service Gandimail, l’utilisation de ce service ne repose en aucun cas sur l’étude du contenu de vos communications privées et ne vise qu’à améliorer la sécurité de notre plateforme pour tous nos clients, en atténuant l’abus d’usage de notre service et le risque de spam.

** Quelques informations utiles pour**

1.**Demander le déblocage d’une adresse IP Publique listée par le Projet Spamhaus**

Si l’adresse IP pubique est mise à l’index : Vous ou votre équipe IT devez suivre le processus défini et présenté sur le site web du Projet Spamhaus.

Pour cela,  cliquez sur le lien « CBL » affiché dans le rapport sur la page affichée dans le lien ci dessus. Après une vérification « captcha », vous verrez un rapport détaillé pour l’adresse IP publique concernée, et les raisons de son blocage. Ces informations vous seront utiles pour identifié la source d’une éventuelle faille de sécurité sur votre réseau et pouvoir ainsi la corriger.

Une fois les problèmes corrigés, vous aurez la possibilité de demander la suppression de l’adresse IP incriminée (via le bouton « Remove » en bas de la page).

Notez que si les problèmes de sécurité ne sont pas résolus et que vous continuez à utiliser la même configuration et installation (y compris et surout la même adresse IP), vous vous retrouverez dans la même situation quelques jours plus tard.

  1. Utilisez une solution temporaire :
  • Vous pouvez utiliser l’un de nos webmails pour envoyer et recevoir vos emails (https://sogo3.gandi.net/SOGo/ Sogo) ou https://webmail.gandi.net/ (Roundcube). Pour vous connecter à un webmail, utilisez l’adresse email (complète) que vous voulez consulter et son mot de passe. Ou,
  • Vous pouvez configurer votre logiciel de messagerie (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc ) de manière à ce qu’il utilise le serveur SMTP de votre Fournisseur d’Accès Internet. Vous trouverez ci dessous un lien vous permettant de connaître les serveurs des FAI les plus courants (utilisez bien celui de votre FAI).

https://www.crashdebug.fr/informatik/76-astuce-logiciel/7607-liste-des-serveurs-pop-smtp-et-imap