Vous avez activé la question secrète ?

Si vous avez activé la question secrète dans votre compte, après avoir cliqué sur le bouton « Changer mon mot de passe » la réponse à la question secrète vous sera demandée.

question secrètre et changer le mot de passe

Si n’avez pas activé la question secrète, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation. Cette page vous indiquera qu’un email a été envoyé à l’adresse email enregistrée dans le compte correspondant.

email de réinitialisation de mot de passe envoyé

Vous n’avez pas la réponse à la question secrète ?

Dans ce cas il vous faudra contacter le support clientèle afin qu’un agent vous indique la procédure sécurisée permettant de récupérer cette information.

Veuillez vous munir d’un maximum d’information, comme un exemple un nom de domaine ou une adresse de site, afin que nos agents puissent identifier plus rapidement votre compte.

L’adresse email n’est pas correcte ou vous ne recevez pas l’email ?

L’adresse email est partiellement cachée pour des raisons de sécurité mais si une adresse vous est familière, vous pourrez tout de même l’identifier assez aisément.

Il est aussi possible que vous ne receviez pas l’email de réinitialisation de mot de passe. Si c’est votre cas, il vous faut impérativement contacter le support clientèle afin qu’un agent vous indique la procédure pour mettre à jour cette adresse email en toute sécurité.

Vous êtes connecté ?

Une fois connecté, vous pouvez suivre la suite de la procédure.

Continuer la procédure >>>>