Foire aux questions sur la gestion de votre compte

J’ai oublié / perdu mon mot de passe de compte et / ou mon identifiant !

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe de compte, vous pouvez le récupérer simplement depuis la page de connexion : https://admin.gandi.net/. Le bouton est juste en dessous du bouton « Se connecter ». Si votre adresse email n’est pas reconnue (ou n’est plus valide) prenez contact avec le service support pour de plus amples informations (voir aussi cette page)

Comment puis-je désactiver le 2FA, U2F ou la restriction IP ?

Si vous perdez votre clé, ou l’accès à votre appareil 2FA, ou que votre adresse IP a changé et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte, merci de remplir le formulaire dédié et envoyez le à Gandi accompagné des preuves d’identification requises, comme précisé dans le dit formulaire.

J’ai cliqué sur « Se souvenir de moi » lors de la connexion, mais je suis quand même déconnecté ?

En cas de fermeture de votre navigateur la reconnexion est nécessaire pour des raisons de sécurité. Il s’agit d’un comportement normal. En cochant la case par contre, si vous « restaurer vos onglets », vous serez toujours connecté. Cette case crée un « cookie » de session qui vous permet de rester connecter tant que la session perdure.

J’ai une erreur me disant que mon adresse email est déjà utilisée, au secours !

Une adresse email peut-être utilisée pour un seul compte utilisateur dans GandiV5. Si vous essayez de créer un nouveau compte depuis votre ancien identifiant Gandi (format AB1234-GANDI) et que vous avez ce message en réponse, vous avez deux solutions :

  • Si le prénom et le nom sont identiques dans les deux comptes : Nous vous invitons à importer ce compte « classique » dans votre compte V5 existant. Cela va « fusionner » les deux comptes et vous pourrez gérer les produits des deux comptes depuis votre identifiant V5.

  • Si le prénom ou nom ne sont pas les mêmes entre les deux comptes : Il sera alors nécessaire de changer l’adresse email de l’un des deux comptes (classique ou V5) afin de créer un nouveau compte. Il n’est pas possible de fusionner deux comptes dont les informations sont différentes car il ne s’agit pas de la même personne légalement parlant.

Comment puis-je changer la langue de mon compte ?

Pour changer la langue d’affichage de votre compte, vous pouvez retourner sur la page d’accueil du site (https://www.gandi.net) et de sélectionner le langage que vous voulez utiliser via le menu déroulant en haut de la page. Choisir la langue de l’interface de cette manière l’emportera sur les préférences définies dans vos paramètres utilisateur.

Quel est le bon format du code postal ?

Selon le pays, le format du code postal est différent. Selon les règles internationales, le format est fixé dans un cadre strict qui doit être respecté. Cela prend également en compte les espaces. Les règles sont disponibles sur cette page (en anglais).

J’ai d’autres comptes classiques à migrer

Si sous l’interface classique vous gériez vos produits via plusieurs « handles » différents, vous pouvez tenter de les fusionner lors de la migration.

Pour que le système soit en mesure de « voir » le compte V5 existant il faut que le compte classique à migrer et que le compte V5 utilisent la même adresse email. Rendez-vous ensuite à l’adresse https://migrate.gandi.net/fr/login

Si le compte classique est de type « individuel » et que les informations « légales » correspondent à celles de l’organisation personnelle du compte V5, le compte sera fusionné. Si ce n’est pas le cas, référez-vous à la question ci-dessous.

Si le compte classique est de type professionnel, il sera importé en tant qu’organisation dans le compte V5 de toute façon, soit fusionné avec une organisation existante si les informations légales correspondent, soit en tant que nouvelle organisation.

Mon nouveau compte n’est pas compatible avec mon « handle », pourquoi ?

Si vous essayez de fusionner un compte Gandi « classique » (ou « handle », au format AB1234-GANDI) avec votre compte V5 et que le système vous avertit qu’ils ne sont pas compatibles, cela peut-être causé par l’une des situations suivantes :

  • Votre « handle » correspond à une Personne Physique (par opposition à une entité comme une société, une association ou une administration publique) mais avec un nom ou un prénom qui diffèrent de ceux de votre compte Gandi V5. Dans ce cas il vous sera demandé de créer un nouveau compte Gandi avec les informations du compte classique. Si vous voulez ensuite gérer tous vos produits depuis un seul identifiant, vous devrez effectuer un changement de propriétaire pour devenir le propriétaire légal de ces produits.

  • Votre compte classique et votre compte V5 ont tous les deux un historique de facturation. Si vous avez acheté des produits Gandi avec les deux comptes, nous ne serons pas en mesure d’importer votre « handle » dans le compte V5. Ceci est fait pour protéger les éventuels avantages que vous pourriez avoir acquis lors d’achats précédents chez Gandi. Si vous désirez quand même fusionner ces comptes, contactez le support client.

  • Vous avez encore de l’argent sur le compte prépayé de votre « handle ». Il n’est pas possible de « fusionner » des comptes prépayés pour des raisons de traçabilité. Contactez le support Gandi afin de faire procéder au remboursement du compte prépayé de votre « handle ».

Comment puis-je effacer le cache et/ou les cookies de mon navigateur ?

Il existe de nombreuses raisons potentielles où il vous sera nécessaire de procéder à l’effacement de l’historique de votre navigateur, spécifiquement sur demande de notre équipe support. La liste de liens ci-dessous vous redirigera vers les instructions spécifiques à votre navigateur afin d’effacer votre cache et les cookies.

Clé publique GANDI

Vous trouverez la Clé publique Gandi pour le chiffrement des emails en PGP/GPG sur cette page.