Gestion des E-mails de validation à usage des revendeurs

Mail de validation ?

Certains tlds (donc registres) imposent que l’adresse E-mail renseignée pour le contact propriétaire du domaine soit validée, c’est-à-dire que le registar s’est assuré qu’elle était valide et que le propriétaire était en mesure de recevoir les messages le concernant (comme les rappels d’expiration ou les procédures à son encontre).

Pour cela, Gandi envoie un E-mail de validation (reachability en EN) contenant un lien à suivre pour valider la bonne réception de cet E-mail. Suivre le lien ne nécessite pas de se connecter à son compte.

Au niveau des clients d’un revendeur ({Organisation} > Clients), vous pouvez voir 3 statuts pour la « Vérification par E-mail » :

  • N/A : La vérification n’est pas nécessaire : Le client ne possède pas encore de domaines, ou les extensions possédées ne nécessitent pas de validation.

  • Pending : L’E-mail a été envoyé, mais le lien n’a pas encore été suivi. Vous pouvez le renvoyer directement (voir ci-dessous) mais nous vous conseillons de vous assurer avec votre client de la conformité des informations et s’il ne l’aurait pas reçu dans les spams. Pour d’autres problèmes, référez-vous au chapitre ci-dessous.

  • Vérifié : Rien à dire, l’E-mail a été reçu et le lien suivi. L’adresse ne nécessitera pas de nouvelle vérification, sauf bien sur si celle-ci est changée.

Il est à noter que cette étape est importante. Certains registres désactivent la propagation des DNS au bout de 30 jours si l’adresse n’a pas été validée.

Renvoyer les E-mails de validation à vos clients

Vous pouvez, depuis votre organisation Revendeur, vérifier et renvoyer les E-mails de validation. Ces E-mails sont requis par l’ICANN pour les clients désignés comme propriétaire d’un nom de domaine GTLD.

Gandi est tenu de valider l’E-mail de contact d’un propriétaire de noms de domaine « parrainés » par l’ICANN dans un délai de 15 jours suivant la création, le transfert ou le changement de propriétaire d’un nom de domaine, ou en cas de changement d’adresse E-mail du propriétaire. Si cet E-mail n’est pas validé durant la période de 15 jours, tous les noms de domaine liés à l’ICANN appartenant au contact en question, seront suspendus par le registre.

Si cela est nécessaire, le Revendeur peut renvoyer ces E-mails au client. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte Gandi.

  2. Rendez-vous dans « ORGANISATIONS » depuis le menu de gauche.

  3. Sélectionnez : votre Organisation Revendeur.

  4. Sélectionnez : « Gérer les clients » sur la page de Vue générale.

  5. Cherchez le Client concerné et cliquez sur les 3 points ( ፧ )à droite de ce dernier.

  6. Sélectionnez : « Renvoyer les E-mails de vérification ».

  7. Validez l’envoi en cliquant sur « Renvoyer les E-mails ».

Problèmes couramment rencontrés lors de la validation

Les E-mails non validés le sont généralement pour les raisons suivantes :

  • Adresse E-mail erronée : vérifiez avec votre client qu’il n’y a pas eu d’erreur sur l’adresse fournie. Un envoi « en direct » d’un E-mail permet de vous assurer que ce n’est pas le cas et que l’adresse est apte à recevoir des E-mails.

  • Spam / Courrier Indésirable : Le mail de vérification peut avoir été redirigé vers les spams, soit parce qu’il s’agit d’un E-mail automatique, soit parce que le client l’a pris pour du spam ou du phishing. Dans ce cas invitez votre client à vérifier et prévenez le que vous allez renvoyer cet E-mail afin qu’il puisse vérifier de sa bonne réception. NOTE : Dans certains cas l’E-mail peut être filtré directement par le fournisseur d’E-mails et dans ce cas ne jamais être délivré à votre client. Dans ce cas vous n’aurez d’autres choix que d’utiliser une autre adresse E-mail (ou devoir avec le fournisseur de mail pour « accepter » ce type d’E-mail).

  • Certains logiciels de messagerie possèdent une fonction safelinks (produits Microsoft par exemple). Ces options modifient légèrement le lien pour éviter de « valider » la bonne réception d’un E-mail pour le spammer ultérieurement. Bien sûr cette fonctionnalité altère le lien de façon suffisante pour qu’il ne soit pas reconnu par notre système. Le message d’erreur reçu dans ces cas-là est généralement Dans ce cas il faut soit temporairement désactiver cette fonctionnalité (voir documentation Microsoft spécifique au client mail), soit vous pouvez utiliser un site de « décryptage » de l’adresse comme celui-ci. Vous pouvez éventuellement utiliser un de nos webmails temporairement, qui eux ne possèdent pas cette fonction.