FAQ

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si vous obtenez un email d’annulation automatique comme celui ci :

Notre système de paiement a rejeté votre paiement et nous ne sommes pas en mesure de compléter votre commande 1234567. En conséquence votre commande a été annulée et votre compte n’a pas été débité. (…)

Contactez notre service Support Clientèle sans délai. Le problème est dû à notre système rejetant votre paiement pour une raison quelconque, et il nous est nécessaire de vérifier votre cas « particulier » pour vous aider à résoudre le problème.

Pouvez vous m’envoyer une facture ?

Bien que nous n’envoyons jamais de facture « papier » pour des raisons de confidentialité et de sécurité (et d’écologie), vous pouvez accéder à tout moment à un duplicata de vos factures pour les domaines pour lesquels vous êtes propriétaire, contact Administratif ou contact Facturation.

Pour cela connectez vous à votre compte et sélectionnez l’utilisateur ou l’organisation qui a réglé la commande. Rendez vous ensuite dans la rubrique « Facturation » puis la section « Historique ».

Vous ne pourrez voir via l’interface de #gandiV5 que les factures de 2015 et au-delà. Cliquez sur la flèche à droite pour voir les détails d’une facture. Un bouton sur celle ci vous permettra de l’imprimer, sur papier si vous avec une imprimante, ou dans un fichier (pdf) si votre système le permet ou si vous avez installé une imprimante « virtuelle » PDF.

Comment puis je modifier une facture ?

Les factures sont éditées avec les informations de l’utilisateur ou de l’organisation qui a effectué le règlement de la commande.

Une fois éditée les factures ne peuvent pas être modifiées. De fait avant chaque paiement vérifiez bien que le nom et l’adresse mentionnés sur la facture soient corrects.

Comment puis avoir une facture adressée à une société ?

Pour que vos factures soient éditées au nom de votre société, vous pouvez sélectionner l’organisation qui la représente durant le règlement, avant de payer (ou modifier l’adresse de facturation dans le panier, via l’icône « crayon » à droite de l’adresse dans le panier).

Puis je avoir une Facture Pro Forma avant le paiement ?

Lors de la phase de paiement de votre commande durant le règlement de cette dernière vous avez un lien (sous le bouton payer) pour éditer une facture pro forma, vous permettant de payer plus tard.

Note

Pour reprendre une commande en attente de paiement qui n’apparaît plus dans le panier, vous devrez sélectionner l’utilisateur ou l’organisation concerné, puis allez dans la rubrique « Facturation », section « Commande ». Cliquez sur la flèche à droite de la commande pour finaliser son paiement.

Puis je avoir ma facture au format PDF ?

Nous n’offrons pas encore la possibilité de « stocker » les factures en PDF pour le moment, mais vous pouvez la sauvegarder (si votre système le permet) ou l’imprimer via une imprimante virtuelle en PDF.

Pour cela, depuis la rubrique « Facturation » « Historique » de l’utilisateur ou de l’organisation ayant réglé la facture, sélectionnez la facture que vous désirez en PDF.

Une fois sur la facture choisie, cliquez sur l’icône « imprimer » en haut à droite . Cela ouvrira le dialogue d’impression de votre ordinateur. Si votre système le permet vous devriez trouver une option « imprimer en PDF », « sauvegarder en PDF » ou « imprimer dans un fichier ».

Comment relancer / finaliser le paiement d’une commande ?

Si vous avez abandonné le paiement d’une commande (après avoir validé le panier ou si vous avez choisi d’imprimer une facture proforma), Cette dernière est disponible dans la rubrique « Facturation », puis « Commandes » de l’organisation à l’origine de la commande. Vous la verrez avec la mention (en orange) A Payer. Cliquez sur la flèche à droite pour accéder aux détails. Si aucun paiement n’a été effectué, vous verrez un bouton « Procérer au paiment » qui vous redirigera à l’étape du choix de paiement. Si vous aviez choisi « Compte Prépayé » il vous faudra retourner sur la partie Vue générale de la rubrique Facturation et « Alimenter votre compte prépayé » d’une somme suffisante. Une fois le compte prépayé crédité d’une somme suffisante le système relancera le paiement. Si le mode de paiement est par « chèque » ou « virement » vous trouverez les informations pour nous faire parvenir votre paiement. N’oubliez pas de noter la référence de la commande sur le dos du chèque ou de la faire apparaitre dans le libellé du virement afin que notre service comptable puisse lier votre paiement à votre commande.

Note

Si un autre moyen de paiement (carte bancaire, paypal) a été choisi mais non validé (problème sur la plateforme de paiement par exemple) il ne sera pas possible de relancer la commande. Annulez là via l’icone Poubelle, puis refaites une nouvelle commande.