Récupérer l’accès à votre compte¶
Les méthodes de récupération sont utilisées lorsque vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe. Elles ne permettent pas de passer outre d’éventuelles sécurités secondaires mises en place sur la compte. Pour ces sécurités vous devrez encore contacter le support Gandi.
Si votre compte est simplement protégé par un mot de passe, vous pourrez néanmoins récupérer l’accès à votre compte par vous même.
Information¶
Il est à noter que plus vous aurez de méthodes différentes pour récupérer votre compte, moins il y a de chance que quelqu’un d’autre puisse avoir accès à toutes ces méthodes et utiliser la méthode de récupération pour pirater votre compte.
Récupération par E-mail¶
La récupération par E-mail permet d’envoyer un E-mail contenant un code de validation à une des adresses enregistrées dans votre compte. Ces adresses sont choisies « aléatoirement » lors de la procédure de récupération, vous devrez donc vous assurez d’avoir accès facilement à celles que vous ajouterez, à tout moment de préférence.
Vous pouvez avoir jusqu’à 5 adresses E-mail associées à la récupération de votre compte.
Ajout d’une adresse¶
Pour ajouter une adresse de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.
Choisissez « Paramètres »,
Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
Sous le bloc Récupération par E-mail, cliquez sur le bouton « Ajouter un E-mail ».
Entrez votre adresse E-mail et validez.
Consultez votre client mail : Un E-mail contenant un code à rentrer dans l’interface devrait arriver sous peu.
Validez le code.
Vous pouvez “annuler” la validation pour la finaliser ultérieurement, au besoin, mais il sera nécessaire de vous faire renvoyer un E-mail avec un nouveau code à ce moment là. Pour cela vous devrez utiliser l’icône « Avion en papier » à droite de l’adresse. Normalement votre adresse E-mail de sécurité fait partie des adresses, comme adresse « par défaut ».
Statut des adresses¶
Les adresses E-mails ne peuvent avoir que 2 statuts : - VALIDÉ : l’adresse a été validée par son code et est active. Elle pourra être utilisée lors d’un processus de récupération. - PENDING : L’adresse n’a pas encore été validée. Elle ne pourra pas être utilisée lors d’un processus de récupération.
Actions sur les adresses¶
Selon le statut de l’adresse concernée, vous aurez deux actions possibles : - La supprimer, via l’icône « Poubelle » rouge. Une adresse validée ou en attente peuvent toutes les deux être supprimées. - Renvoyer le code de vérification, via l’icône « Avion en papier ». Cela provoquera l’envoi d’un E-mail contenant un code de validation et affichera la fenêtre pour entrer ce code.
Note
Vous ne pourrez pas effacer la dernière adresse E-mail restante pour ne pas bloquer la récupération de votre compte, Gandi privilégiant cette méthode « par défaut ».
Récupération par SMS (3)¶
La récupération par SMS permet d’envoyer un SMS contenant un code de validation à un des numéros de téléphone enregistrés dans votre compte. Ces numéros sont choisis « aléatoirement » lors de la procédure de récupération, vous devrez donc vous assurez d’avoir accès facilement aux téléphones correspondants que vous ajouterez, à tout moment de préférence.
Vous pouvez avoir jusqu’à 3 numéros de téléphone associés à la récupération de votre compte.
Ajout d’un numéro de téléphone¶
Pour ajouter une adresse de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.
Choisissez « Paramètres »,
Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
Sous le bloc Récupération par SMS, cliquez sur le bouton « Ajouter un numéro de téléphone ».
Entrez votre numéro et validez.
Consultez votre téléphone : Un message contenant un code à rentrer dans l’interface devrait arriver sous peu.
Validez le code.
Vous pouvez “annuler” la validation pour la finaliser ultérieurement, au besoin, mais il sera nécessaire de vous faire renvoyer un message avec un nouveau code. Pour cela vous devrez utiliser l’icône « Avion en papier » à droite de l’adresse.
Statut des numéros de téléphone¶
Les numéros de téléphone ne peuvent avoir que 2 statuts : - VALIDÉ : le numéro a été validé par son code et est actif. Il pourra être utilisé lors d’un processus de récupération. - PENDING : le numéro n’a pas encore été validé. Il ne pourra pas être utilisé lors d’un processus de récupération.
Actions sur les numéros de téléphone¶
Selon le statut de le numéro concerné, vous aurez deux actions possibles : - Le supprimer, via l’icône « Poubelle » rouge. Un numéro validé ou en attente peuvent tous les deux être supprimés. - Renvoyer le code de vérification, via l’icône « Avion en papier ». Cela provoquera l’envoi d’un message contenant un code de validation et affichera la fenêtre pour entrer ce code.
Récupération par QR Code¶
La récupération par QR Code est à privilégier si vous utilisez un smartphone. Il s’agit de scanner un QR Code, précédemment sauvegardé, comme validation d’une étape dans le processus de récupération.
Vous ne pouvez avoir qu’un seul QR Code actif par compte.
Ajouter un QR Code¶
Pour ajouter un QR Code de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.
Choisissez « Paramètres »,
Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
Sous le bloc Récupération par QR code, cliquez sur le bouton « Ajouter un QR Code ».
Le système va alors ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle page de votre navigateur avec un PDF affiché contenant votre QR Code de récupération. Vous pouvez sauvegarder le PDF pour un affichage ultérieur, ou l’imprimer. Dans tous les cas sauvegardez le dans un endroit sécurisé !
Il vous suffira de le « scanner » lors d’une procédure de récupération, lorsque cela vous sera demandé.
Action sur le QR Code¶
Vous avez la possibilité de supprimer le QR Code généré, si vous le perdez par exemple. Une fois supprimé, vous serez en mesure d’en générer un nouveau. Notez bien que le code est différent à chaque génération.
Note
Selon les règlages propres à votre navigateur, il est possible que vous ne soyez qu’invité à sauvegarder le fichier PDF.
Récupération par clé de sécurité ( ∞ )¶
« Clés de sécurité » fait référence à une série de dispositifs physiques (comme les clés FIDO) que vous connectez à votre ordinateur pour agir en tant que « validateur » d’une étape de récupération des accès à votre compte. Il n’y a pas de limite au nombre de clés de sécurités que vous pouvez avoir liées à votre compte, néanmoins n’oubliez pas que vous devez « potentiellement » les avoir toutes à disposition si vous devez récupérer votre compte.
Les clés de sécurité sont gérés aussi bien pour la double authentification (MFA) lors de la connexion à votre compte, que comme étape de validation pour la récupération de votre compte. Leur gestion est donc double sur notre interface.
Ajouter une clé de sécurité¶
Pour ajouter une clé physique de récupération, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de l’administration de votre compte, après vous être connecté.
Choisissez « Paramètres »,
Rendez-vous dans le bloc Gestion des identifiants et de la sécurité, en bas de la page et cliquez sur le bouton « Compte et sécurité ».
Sur la page suivante choisissez « Options de récupération ».
Rendez-vous sur la rubrique Récupération par clé de sécurité.
Cliquez sur « Ajouter une clé de sécurité ».
Une fenêtre va s’ouvrir, vous demandant de choisir un nom pour reconnaitre cette clé. Vous verrez aussi deux cases à cocher :
« Utiliser cette clé à chaque fois que je me connecte » (ou tag « MFA »). La clé que vous ajoutez sera aussi utilisée comme seconde authentification pour vous connecter. Case décochée par défaut.
« Utiliser cette clé de sécurité comme option de récupération de votre compte » (ou tag « Récupération »). C’est la fonctionnalité qui nous intéresse, elle est donc cochée par défaut.
Cliquez donc sur « Continuer ». Selon votre navigateur il est fort probable qu’une fenêtre va s’ouvrir pour demander l’autorisation de « lire » votre clé via le navigateur. Cliquez sur « Continuer » (ou Autoriser selon le navigateur), puis appuyez sur le bouton de la clé.
Une fois la clé enregistrée vous aurez un message de validation, cliquez sur le bouton « Allons y ». Votre clé apparaîtra dans la liste, avec un tag « Récupération » à côté. Votre clé sera dès lors utilisable dans un processus de récupération de compte.
Important
Certaines applications ou extensions de « coffre-fort »pour vos mots de passe (comme Bitwarden par exemple) peuvent poser des problèmes et générer une erreur. Dans ce cas, désactivez temporairement cette application ou cette extension, le temps de rajouter votre ou vos clés.
Actions sur les clés de sécurité¶
Supprimer : Vai l’icône « Poubelle rouge » vous pourrez supprimer cette clé qui ne sera plus utilisée pour la récupération de votre compte.
Si vous voyez un tag « MFA » en plus du tag « Récupération » près d’une clé, cela veut dire qu’elle est aussi utilisée pour la double authentification. Dans ce cas la suppresion ne fera que retirer le “rôle” de récupération à votre clé. Elle restera disponible pour la double authentification. Pour l’enlever entièrement vous devrez la gérer depuis la rubrique « Options d’authentification » des paramètres de votre compte.
Activer la récupération de compte avec cet appareil (icone » ➕ « ). Si vous avez déjà activé une clé de sécurité pour la double authentification, elle apparaitra dans la liste et vous pourrez lui ajouter le « rôle » de récupération en cliquant simplement sur l’icone « plus ». (Il n’est pas nécessaire d’insérer la clé pour cette opération).
Note
Si vous voulez aussi utiliser un ou plusieurs des clés enregistrées dans la récupération de compte comme second facteur d’authentification, vous devrez le faire depuis la rubrique « Options d’authentification » des paramètres de votre compte.
Processus de récupération¶
Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe, vous pouvez lancer un processus de récupération de votre compte Gandi depuis la page de connexion : https://id.gandi.net/fr/login
Ou directement depuis cette page : https://account.gandi.net/fr/recover_account
Pour cela utilisez soit le lien « Nom d’utilisateur oublié ? », soit le lien « Mot de passe oublié ? »
Note
Si vous avez activé des sécurités additionnelles (comme la double authentification, la restriction IP ou le U2F) vous pourrez récupérer votre identifiant et réinitialiser votre mot de passe via cette procédure, mais elle ne désactivera pas les sécurités supplémentaires. Vous devrez contacter le support Gandi pour cela.
La première étape sera de renseigner une des adresses E-mails ou l’un des numéros de téléphone que vous avez enregistré dans la rubrique « Options de récupération » de votre compte. Cliquez ensuite le bouton « Récupérer mon compte » pour lancer la procédure.
Vous aurez un message vous invitant à vérifier votre adresse E-mail ou téléphone pour récupérer un code à entrer dans la nouvelle fenêtre.
Pour des raisons de sécurité, aucun message ne viendra confirmer que l’adresse E-mail est correcte (ou le numéro de téléphone), de même que téléphone ou E-mail ne serons jamais affichés en clair.
Une fois cette première étape validée, d’autres étapes supplémentaires viendront s’ajouter en se basant sur toutes les méthodes utilisées dans votre compte. Plus vous aurez de méthodes enregistrées, plus le système vous en demandera, mais jamais la totalité.
Si une des méthodes ne vous ait pas disponible vous pouvez passer sur une autre méthode disponible via le bouton « Essayer une autre méthode ».
Une fois que le nombre de méthodes nécessaires aura été validé, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe. Une fois cela fait vous serez connecté à votre compte, sous réserve d’éventuelles sécurités secondaires non remplies.
Une fois connecté, n’oubliez pas de noter votre identifiant, affiché à sa place habituelle, en haut à droite de l’interface.