Problèmes de connexion : Vos paramètres de sécurité bloquent t’ils la connexion ?

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte Gandi, cela peut-être dû à l’activation de sécurités additionnelles dans votre compte.

• Restriction IP : Si vous avez activé cette restriction par adresse IP sur votre compte, vous ne pourrez vous connectez que depuis des ordinateurs dont l’adresse IP est spécifiée dans cette préférence. Pour de plus amples informations référez-vous à cette page).

• Double Authentification : Si vous avez activé cette préférence, le système vous demandera un « jeton » (code) unique généré par une application « tiers », généralement installée sur un autre dispositif (tablette, smartphone, etc..). Pour de plus amples informations référez-vous à cette page).

• U2F : Second Facteur Universel : Pour plus d’informations sur cette méthode de sécurité référez-vous à notre documentation. Si vous avez perdu votre clé physique ou que celle si n’est plus fonctionnelle, utilisez le formulaire (voir ci-dessous) pour demander sa désactivation.

Si vous avez bloqué votre accès à votre compte parce que vous avez perdu l’appareil gérant le jeton, ou à cause de la restriction IP mise en place, vous pouvez télécharger le formulaire dédié, et le renvoyer à notre équipe support une fois complété et accompagné d’une copie de pièce d’identité.