常見問題: 電子郵件 - 錯誤訊息

554 5.7.1 Service unavailable

如果您發現您的錯誤訊息像是 「554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked you may be infected」。

這代表您用來寄送電子郵件的公共 IP 位址已經被 Spamhaus 專案判定為垃圾郵件來源 IP 位址。您可以找出自己的公共 IP 位址後,利用下列網址方式查詢:

https://www.spamhaus.org/query/ip/XXX.XXX.XXX.XXX

因此,您寄送電子郵件的 IP 暫時被阻擋。

Spamhaus 專案是 Gandi 用來評估使用我們郵件服務用戶的來源可靠度。簡單的說,Spamhaus 能夠讓我們知道發送信件的 IP 位址是否曾經濫發垃圾郵件。若您碰到此錯誤訊息,表示您目前使用的 IP 位址曾經被濫用過,因此您也被阻擋了,藉此來阻擋濫伐垃圾郵件的廠商。

根據 Gandi 的價值與承諾,包括 GandiMail 的服務條款,我們絕對不會存取您的私人郵件內容,我們使用 Spamhaus 的服務只是為了降低垃圾郵件可能會濫用 GandiMail 的風險。

此處可提供一些有用的方法

  1. 要求 Spamhaus 將此公用 IP 位址移除阻擋列表

因為公共 IP 位址已經被阻擋。您需要在 Spamhaus 的網頁進行解鎖程序。

要進行解鎖,請按下上面查詢連結的結果頁面中的 「CBL」 連結。通過驗證後,您將會看到此 IP 被阻擋的原因與詳細報告。此訊息有助於您辨識內部網路的問題並修正問題。

在您修正問題之後,您就可以要求刪除此 IP 於阻擋列表 (按下頁面下方的 「Remove」 按鈕)。

請注意,如果您沒有解決問題,並且仍然使用同網段的 IP 位址,幾天後您依舊會遇到相同的情況。

  1. 暫時的解決辦法:
  • 您可以使用我們的 Webmail 介面來寄送/收取信件:(https://sogo3.gandi.net/ or https://webmail.gandi.net/) 或
  • 使用您網際網路服務供應商 (ISP) 所提供的郵件寄送服務。此連結的服務能協助您了解您的 ISP 所提供的郵寄服務:

http://ccm.net/faq/9166-smtp-imap-and-pop-server-settings-for-major-isps