554 5.7.1 Service unavailable

如果您收到的錯誤訊息為「554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked you may be infected」，代表您用來寄送電子郵件的公共 IP 位址 XXX.XXX.XXX.XXX 已經被 Spamhaus Project 判定為垃圾郵件來源的 IP 位址。您可以前往 Spamhaus IP 位址查詢系統，輸入您的 IP 位址，找出您的位址可能被阻擋的原因。

Spamhaus Project

Gandi 運用 Spamhaus Project 評估使用 Gandi 郵件服務之使用者的來源可靠度，簡而言之，Spamhaus Project 能夠讓我們知道發送郵件的 IP 位址是否曾經濫發垃圾郵件。若您收到此錯誤訊息，表示您目前使用的 IP 位址曾經被濫用過，您寄送的電子郵件因此被阻擋，藉此來防範濫發垃圾郵件的廠商。

根據 Gandi 恪守的核心價值與承諾，包含具有約束力的 GandiMail 服務條款，Gandi 絕對不會存取您私人郵件的內容，Gandi 使用 Spamhaus 的服務只是為了降低垃圾郵件濫用 GandiMail 的風險，藉此加強保護 Gandi 的使用者與平台。

要求 Spamhaus 解鎖 IP 位址

若您的公共 IP 位址已經被阻擋，請您或您的 IT 團隊按照 Spamhaus Project 網站上的程序解鎖。

請前往 Spamhaus IP 位址查詢系統 查詢您的 IP 位址，並按下搜尋結果頁面中的 CBL 連結，通過驗證後，您將會看到該 IP 位址被阻擋的原因與詳細報告，這些訊息有助您辨識並修正內部網路的問題。

修正完內部網路的問題後，您就能按下頁面下方的「Remove」鍵，要求將該 IP 位址從阻擋列表上移除。

注意！如果您沒有解決問題，而且仍然使用同網段的 IP 位址，幾天後您依舊會遇到相同的情況。

暫時的解決辦法

當您努力試著修正 Spamhaus 告訴您的問題時，您可以先同時採用下列其中的暫時解決辦法：

• 使用我們的 Webmail 介面來寄送/收取郵件：Sogo 或 Roundcube。

• 設置您的電子郵件應用程式（例如：Outlook、Mail、Thunderbird 等）以使用您網路服務供應商（ISP）的 SMTP（外寄郵件伺服器）來寄送電子郵件。請查看 此清單，瞭解您 ISP 的 SMTP。