Foire Aux Questions : Migrer vers la V5

Pourquoi les personnes morales sont désormais traitées différemment des particuliers ?

Les produits Gandi appartenant à des personnes morales sont souvent gérés par plusieurs personnes. Tous les membres d’une équipe s’occupant de l’hébergement d’une société pourraient avoir besoin de gérer ses serveurs, ou encore une personne en charge de la gestion des domaines d’une association peut être amenée à changer de temps en temps. Partager un seul identifiant/mot de passe dans ces conditions peut facilement attirer des problèmes importants de sécurité. Pour ces raisons, les personnes morales, appelées “organisation” sur Gandi v5, restent séparées des comptes d’utilisateurs. En un mot, dans le nouveau système les utilisateurs reçoivent des autorisations sur les organisations. De cette façon, plusieurs personnes ayant leur propre compte et mot de passe peuvent accéder et gérer les produits d’une seule personne morale, chacune avec son propre niveau d’autorisation. Lorsque l’une de ces personnes quitte la société, les administrateurs de celle-ci peuvent sans risque révoquer les droits de cette personne.

Je possède plus d’un compte classique.

J’ai plus d’un compte personnel.

Si vous avez plus d’un compte personnel (à votre nom propre), il sera nécessaire d’activer chacun d’eux, et ils seront fusionnés dans un seul et même compte V5 si le prénom et le nom de famille sont exactement les mêmes. Les autres informations ne seront pas prises en compte pour la fusion des comptes. Vous pouvez initier la migration de chaque compte depuis la page de migration

Important

Pour que la fusion puisse avoir lieu le compte V4 que vous allez migrer doit obligatoirement avoir la même adresse email que le compte V5 « visé ». Des adresses emails différentes ne permettront pas au système de voir le lien et vous serez invité à créer un nouveau compte V5.

J’ai un ou plusieurs comptes « sociétés » en plus d’un compte personnel.

La gestion d’organisation est au cœur de Gandi V5. Si votre handle (ie identifiant V4) et de type « société » (ou assimilé), il vous sera demandé, lors de la migration, de créer un identifiant et un mot de passe (ou de vous connecter à un compte V5 existant) et de préciser un « nom d’affichage » pour cette organisation. Une fois tout activé vous serez en mesure de voir tous les produits appartenant à l’organisation et ceux appartenant à votre compte personnel via le même identifiant. Vous serez en mesure de filtrer les produits « par organisation » (personnelle ou professionnelle). Vous pouvez avoir autant d’organisations que vous le désirez , tant qu’elles correspondent à une entité légale.

Si vous avez plusieurs handles correspond à la même entité légale, vous serez en mesure de les fusionner dans votre compte V5 tant que leur raison sociale est exactement identique. Si ce n’est pas le cas, une nouvelle organisation sera créée avec ce nom « différent ». Les autres données ne seront pas prise en compte pour la fusion. ous pouvez initier la migration de chaque compte depuis la page de migration

Note

Si vous deviez vous retrouver avec des organisations « différentes » à cause de différences de raison sociale, sachez qu’il est toujours possible de « déplacer » les domaines sous une autre organisation via un `changement de propriétaire <https://docs.gandi.net/fr/noms_domaine/changement_proprietaire/index.html`_, de mêm qu’il sera possible de facturer une autre organisation pour le renouvellement des produits. Une organisation vide peut être effacée.

Important

Pour que la fusion puisse avoir lieu le compte V4 que vous allez migrer doit obligatoirement avoir la même adresse email que le compte V5 « visé ». Des adresses emails différentes ne permettront pas au système de voir le lien et vous serez invité à créer un nouveau compte V5.

Mon nouveau compte n’est pas compatible avec mon handle : pourquoi ?

Si vous essayez de fusionner un handle v4 sur un compte v5 et que le système vous répond qu’ils ne sont pas compatibles, ceci peut être dû à l’une des situations suivantes :

  • Votre handle correspond à un particulier (en opposition à une personne morale) avec un prénom et/ou nom différent de votre compte Gandi v5. Dans ce cas, il vous sera demandé de créer un nouvel utilisateur correspondant aux données du handle. Si vous souhaitez gérer tous vos produits sur un seul compte, vous devrez éventuellement `changer le propriétaire<https://docs.gandi.net/fr/noms_domaine/changement_proprietaire/index.html>`_ de certains de vos produits.
  • Votre handle v4 et votre compte v5 possèdent un historique de facturation. Si vous avez acheté des produits Gandi avec les deux, vous ne serez pas en mesure d’importer votre handle v4 dans votre compte v5. Ceci est fait afin de préserver d’éventuels avantages que vous pourriez vous être vu accordé au regard de vos précédents achat sur Gandi. Si vous souhaitez toutefois importer votre handle, merci de contacter le service Client.

Je souhaite vraiment que mon handle incompatible soit fusionné sur mon compte : que puis-je faire ?

Si vous souhaitez vraiment une fusion de votre handle v4 sur votre compte v5, vous pouvez engager des opérations de changement de propriétaire depuis le site classique avant d’importer votre handle sur v5. Pour cela, prenez bien soin de transférer la propriété du domaine au nom et prénom exact (ou société le cas échéant) de votre compte v5. Si le prénom et le nom (ou l’appelation de la personne morale le cas échéant) sont déjà exactement les mêmes, merci de contacter le service Client.

Puis-je importer des domaines dans un compte v5 existant ?

Si le propriétaire du handle possède le même nom et prénom (ou même raison sociale pour une personne morale) que ce qui est sur le compte v5, alors oui. Rendez-vous sur la page d’activation de compte et suivez les étapes affichées dessus.

J’utilise un handle qui est le contact administratif, technique ou financier d’un domaine. Comment le passer à v5 ?

Si votre handle n’est pas le propriétaire du domaine, vous conserverez les mêmes droits sur Gandi v5 que ceux que vous aviez sur le site classique. La seule différence est que vous pourrez grouper les noms de domaine par propriétaire. Le propriétaire du domaine sera affiché en tant que handle si celui-ci n’a pas encore activé son compte sur le nouveau site, et par son nom d’utilisateur ou d’organisation si l’activation a été réalisée.

J’ai activé mon compte mais je ne vois pas mes domaines : pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent causer l’absence de certains de vos produits sur le nouveau site :

  • Vous avez créé un compte sur le nouveau site mais n’avez pas encore fusionné vos handles dessus. Vous pouvez importez vos handles sur le nouveau site en vous rendant sur la page d’activation de compte et en suivant les différentes étapes à réaliser.
  • Les produits manquants sont liés à un handle que vous n’avez pas encore activé. n’oubliez pas d’importer tous vos handles en vous rendant sur la page d’activation de compte et de répéter l’opération pour chacun de vos handles.
  • Une alerte est affichée sur votre tableau de bord à propos d’une erreur survenue lors de l’import de l’un de vos domaines. Nous avons une procédure automatique qui repère ces erreurs exceptionnelles. Si toutefois vous continuez à voir l’erreur après 48 heures, merci de contacter le service Client.