經銷商的常見問題

你們有提供 API 嗎?

有,目前我們提供兩種類型的 API,請參考網站 RESTful API 或管理 DNS 紀錄的 LiveDNS:

為什麼我找不到將帳號變更為經銷商身份的連結?

經銷商服務僅限 「組織」 使用,因此登入個人帳號時,不會看到將帳號變更為經銷商的連結。

如果客戶沒有付款怎麼辦?

某些操作 (例如域名續約或註冊) 一旦完成後就無法退款。只有部份操作可以在期限內全額退款 (例如 .com 域名註冊可以在 5 天內刪除並退款)。

Gandi 的退款政策是什麼?

如果因我們的失誤導致您的產品受影響,我們會退款給您;或是在承諾退費期限內(例如: SSL 憑證購買 60 天內無條件退款)您也可以提出退款申請。至於新註冊的域名,如果管理局同意取消註冊申請,我們就會退費給您,不同的域名管理局會針對不同域名後綴規定退款的期限。如需刪除域名,請務必儘快與我們的 客戶服務 團隊聯絡。

如果域名已自動續費,但是客戶沒有付款怎麼辦?

為了完成域名自動續約,我們得付款給域名管理局,因此域名續用後無法退款。經銷商必須自行承擔客戶沒有支付費用的風險。

我需要提供哪些客戶資料給 Gandi?

您必須提供域名註冊人資料,以下為 必填欄位

  • 街道
  • 郵遞區號
  • 城市
  • 國家
  • 電子信箱
  • 聯絡人姓名
  • 帳號密碼
  • 電話號碼
  • 帳號類型 (公司、個人)

某些域名會要求額外資料,請參考:http://doc.rpc.gandi.net/contact/reference.html#ExtraParameters

初始代管網頁 (Parked Pages) - 尚未使用的域名有沒有初始代管網頁的限制?

您可以透過預設區域檔將所有註冊域名指向某一初始網頁。請注意,某些域名管理局針對網站內容有特殊規範,例如 .cn、.xxx 或 .cat 等等。

你們如何處理域名爭議、鎖定與強制移轉等?

Gandi 設有法務部門,負責處理註冊商與第三方的糾紛。大多數的情況下,您可以寄信到 legal@gandi.net 取得回覆。針對停用網站等請求,我們一向極為謹慎處理,並且嚴格遵守相關法定程序。

Gandi 也有濫用管理部門,負責處理 Gandi 與客戶間的爭議 (例如: 使用 Gandi 服務發送垃圾郵件、冒名註冊等)。

如果經銷商合約到期或中止,客戶如何管理先前透過經銷商網站購買的域名?

一般而言,域名所有權仍屬於您的客戶。您將客戶帳號由經銷商組織釋出後,他們將成為 Gandi 的直接客戶,可以使用 Gandi 介面管理域名。另有其他可能方案,例如有第三方與您協議接管帳戶,這時您可以聯絡我們協助處理。

你們提供經銷商哪些工具、說明文件或客戶服務?

經銷商可以參考我們的 線上文件Live DNS 線上說明文件RESTful API 。我們也提供經銷商電話客服。

API 是否有連線數或其他技術限制?

使用舊版 API 時,目前限制為每 2 秒內最多可以接收 30 次指令。如需提高次數,請與我們聯絡調整。