Comment réinitialiser votre Identifiant ou votre mot de passe¶
Si vous avez oublié votre Identifiant ou votre Mot de passe vous pouvez cliquer sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ? » ou « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à l’interface (en dessous du bouton de connexion).
Il vous sera demandé de fournir l’adresse E-mail « de sécurité » enregistrée pour cet identifiant. Un E-mail contenant votre identifiant et un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
Note
Seule l’adresse E-mail de sécurité associée à votre identifiant est utilisé pour cette procédure. Pour de plus amples informations sur l’adresse E-mail de sécurité, référez-vous à cette page.
Dû aux sécurités renforcées mises en place aussi bien au niveau de notre site qu’au niveau des clients mails, il peut arriver qu’en suivant le lien fourni dans l’E-mail, vous obteniez cette erreur. Si cela devait arriver, merci de vérifier les points suivants :
Assurez-vous de ne pas avoir de session autre encore active (cela peut arriver si vous vous êtes connecté sous un autre compte Gandi par exemple)à. Dans ce cas vider le cache de votre navigateur, effacez les cookies, ou utilisez un autre navigateur, ou un « onglet conteneur anonymisé ».
Soyez certain que le lien fourni est « décodé ». Généralement un client mail le fait de lui-même, mais si le lien n’est pas reconnu par votre client mail, il peut ne pas être décodé. Vous pouvez utiliser un site comme celui-ci : https://mothereff.in/quoted-printable pour vous assurer du décodage.
Si vous avez demandé plusieurs fois un E-mail de réinitialisation (parce que le premier a mis du temps à arriver), soyez certain d’utiliser le dernier reçu. En effet, à chaque demande le jeton est modifié et le précédent neutralisé.
Si vous avez déjà utilisé le lien, et même si vous n’avez pas réinitialisé le mot de passe, le jeton est « brulé », il vous faut donc réitérer la demande.
Certains clients mail ont une fonctionnalité « anti-phishing » qui ouvre tous les liens. Comme si vous aviez cliqué vous-même sur le lien, le jeton est « brûlé ». Il vous faut donc faire une nouvelle demande, mais ouvrir le mail avec cette fonctionnalité désactivée, ou via un autre client mail (un de nos webmail par exemple)
Cette erreur peut se produire quand un client mail (Outlook par exemple) utilise une fonctionnalité de sécurisation des liens inclus dans un E-mail en les modifiant pour passer par un serveur de vérification. Cette option est généralement connue sous le terme « safelink » et vous verrez ce terme dans le lien affiché. (exemple : https://safelink.example.com/xxxxxx)
Le problème est que le jeton est modifié « par sécurité » et qu’il n’est donc plus valable. Si cela arrive, il vous faut soit désactiver temporairement cette fonctionnalité, soit relever votre courrier avec un autre client mail (voir ci-dessus).
Si vous ne validez pas votre adresse E-mail de sécurité sous 15 jours après la création du compte ou après avoir modifié cette adresse, votre compte sera bloqué, par sécurité. Si en plus vous avez oublié votre mot de passe, vous risquez de tomber dans une boucle sans fin. En fait il suffit de suivre un ordre bien précis en faisant attention de bien lire les différents messages et E-mails envoyés afin de ne pas confondre les deux processus.
Réinitialiser votre mot de passe : https://account.gandi.net/fr/recover_account . Vous allez recevoir un E-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cet E-mail a pour sujet « [GANDI] Récupérer l’accès à votre compte utilisateur »
Connectez-vous à votre compte avec votre nouveau mot de passe. Comme vous n’avez pas validé l’adresse E-mail de sécurité, vous allez avoir une popup indiquant que le compte est bloqué et vous invitant à changer l’adresse E-mail si nécessaire et dans tous les cas à renvoyer un E-mail de validation. Faites vous envoyer ce mail.
Validez l’adresse E-mail via le lien que vous allez recevoir dans un autre E-mail. Le sujet est « [GANDI] Vérification de votre adresse E-mail ».
Une fois ces deux étapes effectuées, vous serez en mesure de vous reconnecter à votre compte sans blocage.
Avant toute chose soyez patient. Si généralement une demande de réinitialisation de mot de passe arrive en quelques minutes, il arrive que cela prenne plusieurs heures, soit parce que les serveurs mails sont saturés, soit parce que le traitement par les filtres antispam ralentit volontairement la distribution de l’E-mail.
Si vous faites plusieurs demandes « proches » vous risquez d’avoir un décalage dans la réception des E-mails et lorsque vous utilisez le lien vous aurez une erreur « Token invalid » car chaque renvoi d’un E-mail annule la validité du précédent et donc seul le dernier mail que vous recevrez sera valide.
Si malgré cette demande et un délai raisonnable vous ne recevez pas l’E-mail de réinitialisation, vous n’utilisez peut-être pas l’E-mail associé à votre compte. Dans ce cas, référez-vous à notre documentation pour bien différencier l’adresse E-mail de sécurité des autres adresses E-mail utilisées. https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/changer_informations_compte/adresse_email.html#email-de-securite-email-de-contact
Si vous avez oublié l’adresse de sécurité utilisée, référez-vous à la rubrique Changez votre adresse E-mail sans mot de passe pour corriger ce problème. Pour des raisons légales nous ne pouvons envoyer un E-mail de réinitialisation qu’à l’adresse de sécurité enregistrée pour un identifiant.
Note
Nous ne renvoyons pas une erreur si l’adresse E-mail utilisée n’est pas valide pour des raisons de sécurité. En effet, certaines personnes pourraient profiter de ce système pour valider l’existence de l’adresse dans nos bases avec des messages d’erreurs plus précis.
Si malgré cela vous rencontrez toujours des problèmes avec l’adresse E-mail de votre identifiant, contactez notre équipe Support
Comment réinitialiser votre Identifiant ou votre mot de passe¶
Si vous avez oublié votre Identifiant ou votre Mot de passe vous pouvez cliquer sur le lien « Nom d’utilisateur oublié ? » ou « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à l’interface (en dessous du bouton de connexion).
Il vous sera demandé de fournir l’adresse E-mail « de sécurité » enregistrée pour cet identifiant. Un E-mail contenant votre identifiant et un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
Erreur « Token invalide »¶
Dû aux sécurités renforcées mises en place aussi bien au niveau de notre site qu’au niveau des clients mails, il peut arriver qu’en suivant le lien fourni dans l’E-mail, vous obteniez cette erreur. Si cela devait arriver, merci de vérifier les points suivants :
Assurez-vous de ne pas avoir de session autre encore active (cela peut arriver si vous vous êtes connecté sous un autre compte Gandi par exemple)à. Dans ce cas vider le cache de votre navigateur, effacez les cookies, ou utilisez un autre navigateur, ou un « onglet conteneur anonymisé ».
Soyez certain que le lien fourni est « décodé ». Généralement un client mail le fait de lui-même, mais si le lien n’est pas reconnu par votre client mail, il peut ne pas être décodé. Vous pouvez utiliser un site comme celui-ci : https://mothereff.in/quoted-printable pour vous assurer du décodage.
Si vous avez demandé plusieurs fois un E-mail de réinitialisation (parce que le premier a mis du temps à arriver), soyez certain d’utiliser le dernier reçu. En effet, à chaque demande le jeton est modifié et le précédent neutralisé.
Si vous avez déjà utilisé le lien, et même si vous n’avez pas réinitialisé le mot de passe, le jeton est « brulé », il vous faut donc réitérer la demande.
Certains clients mail ont une fonctionnalité « anti-phishing » qui ouvre tous les liens. Comme si vous aviez cliqué vous-même sur le lien, le jeton est « brûlé ». Il vous faut donc faire une nouvelle demande, mais ouvrir le mail avec cette fonctionnalité désactivée, ou via un autre client mail (un de nos webmail par exemple)
Erreur « L’adresse E-mail a été modifiée »¶
Cette erreur peut se produire quand un client mail (Outlook par exemple) utilise une fonctionnalité de sécurisation des liens inclus dans un E-mail en les modifiant pour passer par un serveur de vérification. Cette option est généralement connue sous le terme « safelink » et vous verrez ce terme dans le lien affiché. (exemple : https://safelink.example.com/xxxxxx) Le problème est que le jeton est modifié « par sécurité » et qu’il n’est donc plus valable. Si cela arrive, il vous faut soit désactiver temporairement cette fonctionnalité, soit relever votre courrier avec un autre client mail (voir ci-dessus).
Mot de passe perdu et compte bloqué¶
Si vous ne validez pas votre adresse E-mail de sécurité sous 15 jours après la création du compte ou après avoir modifié cette adresse, votre compte sera bloqué, par sécurité. Si en plus vous avez oublié votre mot de passe, vous risquez de tomber dans une boucle sans fin. En fait il suffit de suivre un ordre bien précis en faisant attention de bien lire les différents messages et E-mails envoyés afin de ne pas confondre les deux processus.
Réinitialiser votre mot de passe : https://account.gandi.net/fr/recover_account . Vous allez recevoir un E-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cet E-mail a pour sujet « [GANDI] Récupérer l’accès à votre compte utilisateur »
Connectez-vous à votre compte avec votre nouveau mot de passe. Comme vous n’avez pas validé l’adresse E-mail de sécurité, vous allez avoir une popup indiquant que le compte est bloqué et vous invitant à changer l’adresse E-mail si nécessaire et dans tous les cas à renvoyer un E-mail de validation. Faites vous envoyer ce mail.
Validez l’adresse E-mail via le lien que vous allez recevoir dans un autre E-mail. Le sujet est « [GANDI] Vérification de votre adresse E-mail ».
Une fois ces deux étapes effectuées, vous serez en mesure de vous reconnecter à votre compte sans blocage.
E-mail de réinitialisation non reçu¶
Avant toute chose soyez patient. Si généralement une demande de réinitialisation de mot de passe arrive en quelques minutes, il arrive que cela prenne plusieurs heures, soit parce que les serveurs mails sont saturés, soit parce que le traitement par les filtres antispam ralentit volontairement la distribution de l’E-mail. Si vous faites plusieurs demandes « proches » vous risquez d’avoir un décalage dans la réception des E-mails et lorsque vous utilisez le lien vous aurez une erreur « Token invalid » car chaque renvoi d’un E-mail annule la validité du précédent et donc seul le dernier mail que vous recevrez sera valide. Si malgré cette demande et un délai raisonnable vous ne recevez pas l’E-mail de réinitialisation, vous n’utilisez peut-être pas l’E-mail associé à votre compte. Dans ce cas, référez-vous à notre documentation pour bien différencier l’adresse E-mail de sécurité des autres adresses E-mail utilisées. https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/changer_informations_compte/adresse_email.html#email-de-securite-email-de-contact
Si vous avez oublié l’adresse de sécurité utilisée, référez-vous à la rubrique Changez votre adresse E-mail sans mot de passe pour corriger ce problème. Pour des raisons légales nous ne pouvons envoyer un E-mail de réinitialisation qu’à l’adresse de sécurité enregistrée pour un identifiant.
Note
Nous ne renvoyons pas une erreur si l’adresse E-mail utilisée n’est pas valide pour des raisons de sécurité. En effet, certaines personnes pourraient profiter de ce système pour valider l’existence de l’adresse dans nos bases avec des messages d’erreurs plus précis.
Si malgré cela vous rencontrez toujours des problèmes avec l’adresse E-mail de votre identifiant, contactez notre équipe Support