Identifiant ou Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre Identifiant ou votre Mot de passe vous pouvez cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à l’interface (en dessous du bouton de connexion).

Il vous sera demandé de fournir l’adresse email « de sécurité » enregistrée pour cet identifiant. Après validation, un email contenant votre identifiant et un lien pour réinitialiser le mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

Note

Seul l’email de sécurité associé à votre idenfiaint est utilisé pour cette procédure. Pour de plus amples informations sur l’email de sécurité, référez vous à cette page.

mail de réinitialisation non reçu

Avant toute chose soyez patient. Si généralement une demande de réinitialisation de mot de passe arrive en quelques minutes, il arrive que cela prenne plusieurs heures, soit parce que les serveurs mails sont saturés, soit parce que le traitement par les filtres antispam ralentit volontairement la distribution de l’email. Si vous faites plusieurs demandes « proches » vous risquez d’avoir un décalage dans la réception des emails et lorsque vous utilisez le lien vous aurez une erreur « Token invalid » car chaque renvoi d’une email annule la validité du précédent et donc seul le dernier mail que vous recevrez sera valide. Si malgré cette demande et un délai raisonnable vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vous n’utilisez peut être pas l’email associé à votre compte. Dans ce cas référez vous à notre documentation pour bien différencier l’adresse email de sécurité des autres adresses email utilisées. https://docs.gandi.net/fr/compte_utilisateur/changer_informations_compte/adresse_email.html#email-de-securite-email-de-contact

Si vous avez oublié l’adresse de sécurité utilisée, référez vous à la rubrique Changez votre adresse email sans mot de passe pour corriger ce problème. Pour des raisons légales nous ne pouvons envoyer un email de réinitialisation qu’à l’adresse de sécurité enregistrée pour un identifiant.

Note

Nous ne renvoyons pas une erreur si l’adresse email utilisée n’est pas valide pour des raisons de sécurité. En effet certaines personnes pourrait profiter de ce système pour valider l’existence de l’adresse dans nos bases avec des messages d’erreurs plus précis.

Si malgré cela vous rencontrez toujours des problèmes avec l’adresse email de votre identifiant, contactez notre équipe Support