Preguntas Frecuentes: GandiMail - Mensajes de error

554 5.7.1 Service unavailable (Servicio no disponible)

Si ve un error como «554 5.7.1 Servicio no disponible; Host cliente[xxx.xxx.xxx.xxx.xxx.xxx.xxx] bloqueado puede estar infectado» (en inglés “554 5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked you may be infected”), este mensaje de error aparece porque la puerta de enlace de Internet (identificada por la dirección IP pública XXX.XXX.XXX.XXX) que estaba utilizando al enviar su correo electrónico aparece en la lista negra de Spamhaus Project debido a la alta probabilidad de que se trate de correo no deseado, tal y como puede ver en el siguiente informe:

https://www.spamhaus.org/query/ip/XXX.XXX.XXX.XXX

En consecuencia, el envío de correos electrónicos desde esa dirección IP ha sido bloqueado temporalmente.

Spamhaus Project es una herramienta utilizada por Gandi para evaluar la fiabilidad de los correos electrónicos que viajan a través de nuestra plataforma. En pocas palabras, Spamhaus Project nos permite saber si la dirección IP utilizada al enviar su correo electrónico se considera fiable o no. En su caso, su envío no se considera fiable, por lo que se bloquea la transmisión de correo electrónico para evitar cualquier riesgo de envío de spam a terceros.

De acuerdo con los valores y compromisos de Gandi, incluidas las disposiciones contractuales vinculantes, en relación con el servicio GandiMail, el uso de este servicio no se basa en ningún momento en el estudio del contenido de sus comunicaciones privadas y sólo tiene por objeto mejorar la seguridad de nuestros clientes y de la plataforma mediante la reducción de los riesgos de abuso del servicio y de spam.

Aquí hay información útil para

  1. Solicitud de desbloqueo de la dirección IP pública por parte de Spamhaus Project.

La dirección IP pública está bloqueada. Por lo tanto, usted o su equipo de IT deben seguir el proceso descrito en el sitio web del Proyecto Spamhaus.

Para ello, haga clic en el enlace «CBL» presente en el informe en la página presentada en el enlace anterior. Después de la verificación del captcha, verá un informe detallado para esta dirección IP pública, y las razones por las que fue bloqueada. Esta información será útil para identificar la fuente de las posibles brechas internas de la red y para corregirlas.

Una vez corregidos estos problemas, tendrá la oportunidad de solicitar la eliminación de la dirección IP pública (a través del botón «Eliminar» en la parte inferior de la página).

Tenga en cuenta que si no se solucionan los problemas de seguridad y sigue utilizando la misma configuración (incluida la dirección IP), se encontrará en la misma situación unos días después.

  1. Utilizar una solución temporal:
  • Puede utilizar uno de nuestros webmails para enviar o recibir correo electrónico: (https://sogo3.gandi.net/ o https://webmail.gandi.net/) o
  • Puede configurar su aplicación de correo electrónico (Outlook, Mail, Thunderbird, etc.) para que utilice el SMTP (servidor de correo saliente) de su proveedor de Internet para enviar correos electrónicos. Aquí hay un enlace que puede ayudarle a saber cuáles son los servidores SMTP de los principales proveedores de Internet (tendrá que utilizar el que utiliza para su conexión a Internet):

http://ccm.net/faq/9166-smtp-imap-and-pop-server-settings-for-major-isps