Política Anti-Spam

Si usted ha sido víctima de spam (correo electrónico comercial no solicitado), encontrará nuestra posición a continuación, además de algunas formas en las que puede enfrentarse a problemas relacionados con el spam.

1. Identificar correctamente el origen del spam

¿Cree que Gandi es responsable del spam?

  • El remitente o el destinatario del spam tiene una dirección que termina en …@gandi.net: los spammers suelen utilizar nombres falsos. Gandi no envía spam, no mantiene una lista de sus clientes para spammers y no vende dichas listas a terceros. Las direcciones en los campos «Para» y «De» son simplemente falsas, y definitivamente no significan que Gandi haya creado o enviado el spam. Para encontrar el remitente real, necesita observar todos los «encabezados» de los correos electrónicos y examinar esta información utilizando las herramientas disponibles en el sitio web Stopspam.
  • Al seguir uno de los enlaces en el spam que recibió, llegó a una página de error que dice que el nombre de dominio está registrado por Gandi y que utiliza nuestros servidores predeterminados.
  • Usted ve nombres como redir-mail-telehouse1.gandi.net en el campo «Recibido» del spam, y piensa que Gandi tiene relés abiertos: Gandi no tiene relés abiertos. Somos muy diligentes en comprobar esto constantemente. Si el Spam fue retransmitido por uno de nuestros servidores, esto significa que fue enviado por una dirección de correo electrónico en uno de nuestros dominios, utilizando uno de nuestros servicios de reenvío gratuitos. El correo electrónico de este dominio fue recibido por nuestros servidores y luego transmitido a la dirección especificada por el propietario del dominio.
  • Al buscar el nombre de dominio que aparece en el correo electrónico, verá que el dominio está registrado con Gandi: como registrador acreditado de las autoridades de cada TLD (por ejemplo, ICANN), Gandi registra los nombres de dominio en nombre de sus clientes. El uso de un nombre de dominio comprado de nosotros depende de la persona que lo posee y/o de sus contactos, visibles en el Whois en https://v4.gandi.net/whois/. Sin embargo, en algunos casos podemos tomar acción directa contra el nombre de dominio.

2. ¿Qué puedo hacer para combatir el spam?

  • Puede presentar una queja ante el proveedor de servicios de Internet o el alojador web utilizado por el remitente de spam, con la esperanza de que pueda desactivar su cuenta de correo electrónico o su sitio web. No podemos tomar ninguna medida a este respecto, pero si tiene dificultades para identificar al proveedor de acceso a Internet o al alojador web del remitente de spam, no dude en ponerse en contacto con nosotros, haremos todo lo posible para ayudarle a identificarlos.
  • Proteja su dirección de correo electrónico: Si usted tiene su propio nombre de dominio, su información de contacto se puede encontrar en la base de datos Whois; por lo tanto, su dirección de correo electrónico también está disponible a través del Whois: es una buena idea proteger esta dirección activando la protección antispam en su página de Administración de Cuenta (servicio gratuito).
  • Intente que el registrador suspenda el dominio, especialmente si la información Whois del dominio es incorrecta.
  • Denunciar a las autoridades judiciales

3. ¿Qué más puede hacer Gandi?

Gandi es sólo un intermediario técnico en el registro de nombres de dominio. Sin embargo, esto no significa que Gandi fomente o apruebe el spam. Es todo lo contrario. Esto sólo significa que nuestra posición como registrador limita lo que podemos y no podemos hacer al respecto. Sólo podemos modificar, suspender o eliminar un dominio si:

  • El spam fue enviado a través de nuestro servicio de reenvío:
    Esta práctica obstaculiza el buen funcionamiento de nuestros servicios técnicos y generales al agotar nuestro sistema informático y/o al generar numerosas quejas de terceros, y es motivo de suspensión o terminación de los servicios de reenvío, o incluso de supresión del nombre de dominio (artículos 14 y 19 de las Condiciones Generales de Registro de Nombres de Dominio de Gandi).
  • La información de contacto personal en el Whois no es válida:
    Al igual que con cualquier registrador acreditado por ICANN, Gandi debe asegurarse de que la información presente en el Whois sea válida. Si cree que la información proporcionada en el Whois es incorrecta para un nombre de dominio vinculado al spam que ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página gratuita Complaint for Inaccurate Whois. Si la información del nombre de dominio en cuestión no se actualiza en un plazo de 15 días, el dominio será desactivado. Si la información de contacto es claramente falsa, el dominio será desactivado inmediatamente (secciones 16 y 19 de los Términos y Condiciones Generales de Registro de Nombres de Dominio de Gandi).
  • Gandi protege su dirección de correo electrónico:
    Si usted cree que su dirección de correo electrónico spam fue encontrada en el whois de Gandi, puede habilitar un «sistema antispam» en su cuenta. Es gratis, inofensivo y puede ser revertido: usted todavía recibirá algo de spam, pero el sistema de encriptación utilizado lo reducirá significativamente.