為什麼我無法收到信件？

如果您無法順利收到郵件，可能與下列的原因有關：

• 您所用的電子郵件客戶端軟體有問題：登入 SOGo Webmail 測試您是否可以存取電子郵件，若您在 Webmail 系統存取郵件完全沒問題，那就可能是您的電子郵件客戶端軟體出問題。與此同時，請檢查您的 電子郵件設定，並洽詢您選用的電子郵件軟體之客服。

• 信箱容量已滿：請您登入 Gandi 帳號至電子信箱管理介面檢查您信箱的剩餘空間。

• Gandi 的垃圾信件篩選系統封鎖部份郵件：如果您只是收不到特定寄件人的部份郵件，有可能是那些郵件被 Gandi 的垃圾信件篩選系統阻擋的緣故，在此種情況下，寄件人會收到通知，告訴寄件人其寄出的郵件被阻擋，這時候您可以試試看 停用垃圾信件篩選器，但是強烈建議您在問題解決後盡快重新啟用垃圾信件篩選器。

• 信箱設定不正確：請查閱此 說明 檢查您的設定。

• 信箱帳號（username）錯誤：若您使用郵件軟體或是從 Webmail 登入信箱，您的帳號就是 完整的電子信箱位址。

• 密碼錯誤：您可以從 SOGo Webmail 測試登入密碼，如果還是無法登入，表示您的密碼有誤，請至 Gandi 帳號內的「電子信箱」管理介面重新設定密碼。

• 網域名稱已過期：在您網域名稱有效的狀態下，信箱才能正常運作。請登入 Gandi 帳號至「網域名稱」管理介面查看域名是否過期，如果已經過期，您可以直接於該頁續約您的域名。

• 您的域名設定近期修改過：如果您只是建立域名、贖回域名或是更新 DNS 設定而已，敬請稍候數小時，讓 DNS 的改變傳播完成。

如果您已經檢查了上述的情況，但仍然無法收到郵件，請聯絡我們的 客戶服務團隊 協助您解決問題。

為了讓客服能盡快瞭解您的問題，請提供下列資訊：

• 網域名稱

• 您使用哪一個郵件軟體或 Webmail？

• 您目前使用的收信設定（不需提供信箱密碼）

• 您使用 POP 還是 IMAP 接收電子郵件？

• 發生問題的情況（例如：提供相關的螢幕截圖）

• 任何您看見的錯誤訊息