常見問題

為什麼我的付款被拒絕?

如果您收到類似的訂單取消信件:

Our payment system has rejected your payment, and we are unable to
complete your order 1234567.

Consequently, the order has been canceled, and your account has not
been debited.

(...)

如果您收到上述郵件,請立刻與我們的 客戶服務 團隊聯絡。因為某些原因導致我們的系統無法處理您的訂單,因此我們需要您與我們聯絡來進一步處理帳務的問題。

可以郵寄紙本發票嗎?

自 2018 年 11 月 1 日起,台灣客戶不會再收到紙本發票。每筆訂單完成付款的隔週,您會在 Gandi 帳號登記的電子郵件地址收到電子發票開立通知,且您可以透過信中連結檢視發票。發票開立後一般不提供修改,請務必維持帳號資訊正確。如果有其他需要協助的地方,歡迎透過 客戶服務 與我們聯絡。

若您是要查詢訂單內容,請登入 Gandi 網站,選擇左側選單的 「帳務」 -> 「歷史紀錄」 來查看您的購買明細。

可以更改發票上的資訊嗎?

我們的發票會以您在結帳時,付款所用的使用者名稱或組織的相關資訊來開立。

發票一經開立,若您需要修改資訊,請與我們的客戶服務團隊聯絡。

如何以公司名義開立發票?

若要將發票開立給公司,您需要在結帳前就先選擇或是建立組織。

付款前可以取得形式發票嗎?

將訂單加入購物車後、但仍未付款時,您可以在處理中訂單頁面中點選訂單號碼,此時出現的發票即是 「形式發票」,而非正式發票,您可以儲存並列印出來。

您可以點選 「帳務」 -> 「訂單」 頁面來檢視形式發票。當您準備付款時,可以點選該訂單來完成付款。

發票是 .PDF 檔嗎?

我們尚不提供 .PDF 格式的」發票」,但是您可以利用 列印/儲存 服務,將發票存成 .PDF 檔案。

欲將發票存成 .PDF 檔案,請登入支付訂單的帳號並點選 「帳務」 -> 「歷史紀錄」 頁面,再選擇您要列印的收據。

點選訂單號碼打開收據,請開啟電腦的列印選項,通常會看到 「以 PDF 格式列印」、」儲存成 PDF 格式」 或是 「另存新檔」 的選項。

使用 PayPal 付款但訂單一直 「待付款」

如果您透過 PayPal 付款,但是您的訂單長時間顯示待付款狀態,則表示您已經下了訂單,但是我們尚未從 PayPal 收到您的金額。

可能的原因為:

  • 下訂單的時,您的 PayPal 餘額不足
  • 發生了技術問題

如果您遇到這種情況,我們會建議您取消之前的訂單,並且重試即可。通常這是暫時性的問題,重新下單可以解決類似的問題。

或者,您在重新下訂單時,選擇以其他方式付款 (例如信用卡)。