常見問題: 帳戶管理

我能修改帳號中的 姓 與 名 嗎?

不能!帳號中的姓/名欄位是無法修改的,所以欄位顯示為灰色(無法修改)。

如果您要變更個人帳號的姓或名,您需要以正確的資訊重新建立一個新帳戶,然後您可以透過產品的聯絡人變更、所有權人變更,或團隊設定變更,將產品「移入」新的(正確的)帳號中。

忘記帳號或密碼?

如果您忘記了帳號或是密碼,您可以點擊登入頁面中的 「忘記帳號或密碼?」 連結來重新設定密碼,您需要提供您的重要電子郵件地址,我們會寄重設密碼信給您,當中會包含帳號名稱與重設密碼的連結。

備註

您必須輸入您帳號內所設定的電子郵件地址來重設密碼。關於您電子郵件地址的設定,請參考 此處

我該如何停用雙重認證(TOTP)、雙因素認證(U2F) 或是 IP 位址限制?

若是您遺失了 2FA 的裝置,或是需要移除 IP 限制存取

請下載 此表單,並且填寫資料後連同您的身份證明文件一起寄給 Gandi 客服。

我收到錯誤訊息:我的電子郵件地址已經被使用了!

在 Gandi V5 平台中,一個電子郵件地址只能對應一個帳號。當您將舊的帳號遷移到新的平台時,系統卻顯示您的電子信箱已經被使用了,您可以透過下面兩種方式解決:

  • 如果這兩個帳號註冊的姓、名相同:系統會確認您是否要將舊帳號中的產品匯入到新帳號之中,而兩者也將會自動合併,您也就可以透過新的帳號管理產品。
  • 如果兩個帳號的姓名不相同:您將會需要變更您舊帳號或是既有的 Gandi V5 新帳號的電子郵件地址。兩個帳號不會合併,因為他們所對應到的並不是同一個人。

郵遞區號的正確格式

每個國家會有不同的郵遞區號格式,您必須遵守國際規則,包括空格。您可以參考此處的 Wiki 文件

如何變更帳號介面的使用語言?

若要變更帳號的語言,您可以前往我們的網站 https://www.gandi.net/,並且透過右上方的語言選單切換至您想要使用的語言。 透過我們的主網站設定好介面語言後,您登入後的管理介面就會是您選定的語言,此設定會優先於您在個人使用者設定中的語言設定。

我的新帳號與舊帳號不相容(無法遷移),為什麼?

如果您將舊帳號遷移至新的 Gandi V5 平台時,發生無法遷移的狀況,有可能是以下情況造成:

  • 如果您的舊帳號(這裡指個人帳號,不包含公司、協會和法人)與新帳號的姓名不同,系統會要求您建立另一個新的帳號來對應原本的身份資料,如果您想要使用新的帳號管理過去多個帳號的產品,您需要變更產品的所有權人。
  • 如果您的新舊帳戶都有購買過 Gandi 的產品,就無法進行合併,因為我們必須保留帳號的費率設定,如果您仍然想要合併帳戶,請與我們的客戶服務團隊聯絡。

我該如何清除快取或 cookies?

通常您在與我們的客服團隊聯絡時,某些情況下,我們可能需要請您清除網頁的歷史紀錄。以下是不同的網頁瀏覽器提供的清除快取或cookies的說明。