Erreurs courantes

Cette section contient des informations sur les erreurs courantes observées sur la plate-forme Simple Hosting, ce que signifient ces erreurs, et si elles sont bénignes ou comment les dépanner.

Étapes de dépannage de base

Lorsque vous rencontrez une erreur sur votre site Web ou une instance d’hébergement simple, il y a quelques actions que vous pouvez effectuer pour examiner le problème plus en profondeur :

  • Redémarrer l’instance depuis l’onglet « Aperçu » de votre compte.
  • Vérifiez les journaux disponibles dans le panneau de contrôle de l’instance, via sFTP à /lamp0/var/log, et via la console d’urgence à /srv/data/var/log/.
    • Apache
      • access.log : Les requêtes faites à vos sites Web. Vous pouvez utiliser ces informations pour vérifier si le trafic atteignant vos sites est légitime et attendu.
      • error.log : Les erreurs signalées par le serveur Apache HTTPD sont listées ici.
    • PHP
      • fpm.log : Avertissements/erreurs liés aux workers PHP-FPM
      • www-error.log : Avertissements/erreurs signalés par PHP, c’est-à-dire des erreurs HTTP 500 dans la plupart des cas.
    • MySQL
      • slow-queries.log : Les requêtes MySQL qui ont pris beaucoup de temps à exécuter seront signalées ici, ce qui pourrait être un signe que vous avez besoin d’optimiser vos requêtes ou de nettoyer vos tables.
      • error.log : Ce fichier journal contient des informations, des messages d’avertissement et d’erreur liés au processus mysqld.
    • Python
      • uwsgi.log: Informations sur votre application Python wsgi
    • Node.js
      • nodejs.log: Informations sur votre application Node.js
    • Boot
      • console.log: Détails sur le processus de démarrage de votre instance
  • Vérifiez si le disque de votre instance est rempli via la page « Statistiques » ou à l’aide d’un client sFTP. Si le disque est plein, faites de l’espace libre, ou ajoutez de l’espace de stockage, puis redémarrez l’instance.
  • Revoir les statistiques des autres ressources de votre instance (utilisation CPU/Mémoire) pour le dernier jour ou la dernière semaine.

Si vous ne pouvez toujours pas identifier ou corriger un problème avec votre site Web ou votre instance, n’hésitez pas à ouvrir un ticket de support avec notre équipe d’hébergement.