FAQ (よくある質問): 支払い全般¶
支払いが拒否されました。どうしてですか?¶
以下のような支払いキャンセルについての自動送信メールを受信した場合:
(英語版メール)
Our payment system has rejected your payment, and we are unable to
complete your order 1234567.
Consequently, the order has been canceled, and your account has not
been debited.
(...)
(日本語版メール)
Gandiの支払いシステムがお客様のご注文を拒否し、
ご注文(1234567)を完了することができませんでした。
結果としてご注文はキャンセルされ、引き落としは行われていません。
(...)
Gandiのカスタマーケアにお問い合わせください。Gandiのシステムが何らかの理由でお客様の支払いを拒否したことが原因です。問題を解決するためにカスタマーケアスタッフが個別にやり取りをして、再度購入できるように処理をする必要があります。
請求書を送ってもらうことはできますか?¶
Gandiからお客様へ請求書を郵送するサービスは行っていませんが、お客様が管理担当者や経理担当者である場合、購入した製品やサービスの請求書にはいつでもGandiのウェブサイト上でアクセスすることができます。
請求書を確認するには、製品やサービスを購入したアカウントまたは組織から、画面左側にある「支払い情報」を選択し、「履歴」をクリックしてください。
表示されたページで2016年以降の支払い履歴を全て確認することができます。右側にある矢印アイコンをクリックすると、請求書を確認、印刷することが可能です。
請求書を編集することはできますか?¶
Gandiから発行された請求書は、支払いを実際に行ったアカウント名や組織名宛に作成されています。
一度作成されると、請求書の内容を変えることはできません。 支払いの前に正しい氏名、住所を使用しているかどうかをお確かめください。
会社宛ての請求書が必要なのですが、どうすればよいですか?¶
請求書を会社宛てにしたい場合、製品やサービスの購入は組織アカウントで行う必要があります。支払いに進む前に組織を選択または作成することができますので、お試しください。
支払いの前に見積書を作成することは可能ですか?¶
カート画面で「支払いに進む」ボタンの下に「後ほど支払う (見積書を作成)」と書かれた文字が表示されます。そこをクリックすると見積書作成ページに移動します。
そのページ上で見積書を作成することができます。ご注文の内容と見積書は「支払い情報」から「注文内容」に移動すると確認することができます。そのページにある「支払いに進む」をクリックすると支払いページに進んで支払いをすることができます。
請求書をPDFで発行することはできますか?¶
PDF形式での請求書は現時点ではまだ提供していませんが、請求書の印刷や保存は可能です。
支払いを行ったアカウントや組織を使用して、画面左側にある「支払い情報」をクリックして「履歴」ページに移動してください。表示されたページで各支払い時に発行された請求書を発行することができます。
請求書が表示されたら左上にある「印刷」をクリックして、印刷を開始してください。端末によって印刷時に「PDFに保存」などのオプションが表示される場合があります。