Foire Aux Questions sur les comptes Revendeurs

Comment ajouter un domaine déjà présent dans mon compte sous mon organisation revendeur ?

Que le domaine se trouve dans votre compte personnel ou sous une autre de vos organisations, pour le déplacer comme « client » de votre organisation Revendeur il vous faudra procéder à un transfert (entrant) du domaine (voir documentation).Il vous faudra choisir votre organisation Revendeur comme adresse de facturation, mais le système ajoutera une nouvelle étape en vous demandant de choisir le propriétaire Administratif (c’est à dire votre client) du domaine. Remplissez les informations ou utilisez un compte « client » de votre organisation et valider. Vous pouvez ainsi créer le compte de votre client « à la volée » ou utiliser un compte déjà existant.

Il y a deux cas où l’opération à effectuer est différente :

  • si le client veut récupérer la gestion de son domaine directement. Dans ce cas c’est à lui de créer un compte V5 et de lancer un transfert sur son domaine pour le gérer depuis son compte (et de fait le libérer de votre compte revendeur). Bien sur en tant que revendeur vous devrait déverrouiller le transfert et lui fournir le code d’autorisation.
  • si le domaine est sous votre organisation revendeur mais non lié à un de vos client (en résumé le domaine est à votre nom). Dans ce cas vous devrez effectuer un changement de propriétaire. En tant que revendeur lors de cette opération vous aurez la possibilité de spécifier d’autres informations pour le propriétaire administratif (soit choisir un client existant, soit le créer à la volée).

Avez vous une API publique ?

Pour les questions concernant l’utilisation de l’API avec #gandiv5 nous vous recommandons de prendre contact avec le service Support Clientèle.

Actuellement nous mettons à disposition les APIs publiques suivantes :

  • XML/RPC API: Vous pouvez utiliser notre API « historique » pour la plupart des opérations, mais prenez en compte qu’elle n’est pas compatible pour gérer les enregistrements DNS pour les domaines utilisant nos nouveaux LiveDNS, ni pour gérer la version 2 de Gandimail. Pour l’utiliser vous devrez accéder à notre site classique.
  • RESTful HTTP API: Vous pouvez utiliser notre API RESTful avec les LiveDNS pour gérer les enregistrements DNS de vos domaines.

Pourquoi ne vois je pas le lien pour convertir mon compte en compte Revendeur ?

Notre service Revendeur est réservé aux organisations, les personnes connectées sous leur identifiant ne verront pas ce lien car ce compte est leur compte personnel (ou de type Personne Physique (Particulier)).

Comment gérer les impayés de nos clients ? Dans quels délais devons-nous nous assurer que le client a réalisé le paiement afin de pouvoir annuler la commande et obtenir un remboursement de votre part si le client ne payait pas ?

Certains transactions (par exemple l’enregistrement de certains domaines) ne sont pas remboursables une fois finalisées. Les autres peuvent être annulées et entièrement remboursées (sous réserve) dans une certaine limite de temps (par exemple un enregistrement de .com peut être annulée pendant les 5 jours qui suivent son enregistrement).

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous remboursons lorsque le service n’a pas été fourni en raison d’une erreur de notre part ou lorsque notre politique de remboursement le permet spécifiquement (e.g. les certificats SSL sont entièrement remboursés dans une période de 30 jours après l’achat sans demande de justification). En ce qui concerne l’enregistrement des domaines, nous remboursons lorsque l’enregistrement peut être annulé (e.g. enregistrement des .com, remboursement dans un délai de 5 jours).

Que se passe t’il si un domaine est renouvelé automatiquement mais que le client ne nous paye pas pour cette opération ?

Le renouvellement automatique nécessite que le paiement soit effectué du coté de Gandi, mais ces derniers ne peuvent pas être remboursés. Le risque d’impayé doit donc être assumé par le revendeur.

Quelles sont les données client que nous devons vous fournir ?. Quelles données recevrons-nous de votre part ?

Gandi requière les informations de contact du registrant. Les informations obligatoires sont :

  • adresse postale
  • code postal
  • ville
  • pays
  • région ou assimilé
  • email
  • nom du contact (nom, prénom ou raison sociale)
  • un mot de passe pour le compte
  • numéro de téléphone
  • type de contact (particulier, société, association, organisme public).

Certaines extensions peuvent nécessiter des informations supplémentaires. Vous trouverez plus de détails à cette adresse : http://doc.rpc.gandi.net/contact/reference.html#ExtraParameters

Pages de parking – Y a-t-il des limitations sur les actions possibles avec des nouveaux domaines et les domaines ne redirigeant encore sur rien ?

Vous pouvez héberger votre propre page de parking sur laquelle tous les domaines que vous enregistrez seront redirigés par défaut (cela se fait via un fichier de zone par défaut). IL existe néanmoins certaines restrictions de contenu pour certaines extensions comme les .cn, .xxx ou .cat par exemple.

Comment gérez vous les litiges relatifs aux domaines, verrouillage, transfert forcé etc.

Gandi dispose d’un département légal qui gère tous les cas qui nécessitent l’implication du registrar dans la gestion de litiges entre tiers. Dans la plupart des cas le problème peut être transféré à legal@gandi.net qui enquêtera et fournira une réponse. Toutes les précautions sont prises lorsque nous gérons les résolutions de litige et nous respectons scrupuleusement les procédures établies. Gandi dispose également d’un département Abuse qui gère les litiges entre Gandi et ses clients (par exemple les spammeurs, les enregistrements frauduleux, etc.).

Dans le cas ou notre contrat Revendeur expire ou prend fin, que se passe t’il pour le client ? Qu’arrive t’il aux domaines qu’ils ont achetés via notre interface ? Comment en récupèrent ils la gestion ?

Par défaut le client garde la propriété de ses domaines. Tous les comptes clients que vous gérez devront être libérés par vos soins et vos clients deviendront alors des clients de Gandi directement. Ils seront invités à utiliser notre site web pour gérer leurs domaines et produits. Des solutions alternatives sont néanmoins possibles, par exemple si une tierce partie venait à être impliquée et demandait à reprendre la gestion de votre portefeuille client.

Quels outils, documentation, etc. pouvez vous fournir à notre équipe de support ?

Nous fournissons à nos revendeurs l’accès à notre documentation standard, à l’API LiveDNS et à l’API historique (v4). Nous fournissons aussi un support téléphonique aux revendeurs.

Quelles sont les limites et autres contraintes de votre API revendeur qu’il nous faut connaître ?

Pour les clients utilisant notre APÏ classique (v4), à ce jour nous limitons les comptes à 30 requêtes toutes les 2 secondes. Nous pouvons ajuster cette limite à des niveaux plus élevés si cela était nécessaire.