Preguntas Frecuentas: Gestión de cuentas

¿Puedo cambiar el nombre y el apellido vinculados a mi nombre de usuario/cuenta?

No, no es posible cambiar el nombre y apellido de una cuenta personal. Por este motivo, los campos aparecen en gris en el formulario.

Si necesita un nombre de usuario (cuenta personal) con un nombre y/o apellido diferente, debe crear una nueva cuenta con la información correcta. Entonces, tendra que proceder con cualquier cambio de propietario, cambio de contacto del dominio o cambio en los miembros del equipo necesario para «mover» (o más correctamente, cambiar la gestión o el propietario de) los productos de un usuario (el que tiene la información no deseada) a uno nuevo (con el nombre y apellido deseados).

¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?

Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace correspondiente en la página de inicio de sesión o vaya directamente al formulario de recuperación de cuenta.

En este apartado podrá introducir el email asociado con su nombre de usuario. Entonces, le enviaremos un correo electrónico a esta dirección con su nombre de usuario y un enlace en el que puede hacer clic para restablecer la contraseña de la cuenta.

¿Cómo puedo desactivar la restricción TOTP, U2F o IP?

¿Ha perdido el acceso a su dispositivo 2FA o necesita que se elimine su restricción de IP pero está bloqueado?

Por favor, rellene y descargue el siguiente formulario https://docs.gandi.net/en/_downloads/security-deactivation-en-v5.pdf , y envíelo a Gandi junto con la prueba de identificación requerida, tal y como se especifica en las instrucciones del formulario.

Recibo un error que me dice que mi dirección de correo electrónico ya se ha utilizado, ¡ayuda!

Una dirección de correo electrónico sólo se puede utilizar para una cuenta de usuario en #gandiV5. Si intenta crear una nueva cuenta a partir de su antigua cuenta Gandi, y le dice que la dirección de correo electrónico ya está en uso, tiene dos opciones:

  • Si los nombres y apellidos son idénticos entre las dos cuentas: le preguntaremos si desea importar la cuenta a la cuenta de usuario existente. Esto fusionará efectivamente los dos, por lo que podrá gestionar los productos de ambos desde el primer nombre de usuario.
  • Si el nombre no es el mismo entre las dos: tendrá que cambiar la dirección de correo electrónico del nombre de usuario existente en la interfaz #gandiV5 (vea cómo cambiar su dirección de correo electrónico), o la dirección de correo electrónico de la segunda cuenta. Las dos cuentas no pueden fusionarse, ya que al no ser el mismo nombre, no es la misma persona.

¿Cuál es el formato correcto del código postal?

El formato del código postal puede variar según el país y debe respetar las normas internacionales, incluidos los espacios. Las bases están disponibles `aquí https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_postal_codes

¿Cómo puedo cambiar el idioma de mi cuenta?

Para cambiar el idioma de su cuenta, debe ir a https://www.gandi.net/es y seleccionar el idioma que desea utilizar en el menú desplegable en la parte superior de la página. La elección del idioma de la interfaz mediante ese menú tendrá preferencia sobre la elección del idioma en sus ajustes de usuario.

Mi nueva cuenta no es compatible con mi cuenta V4, ¿por qué?

Si está intentando fusionar una cuenta V4 en una cuenta Gandi v5 y le dicen que no son compatibles, esto puede deberse a una de las siguientes situaciones:

  • Su cuenta V4 corresponde a una persona física (a diferencia de una persona jurídica como una empresa, asociación u organismo público) con un nombre o apellido diferente al de su cuenta Gandi v5. En este caso, se le pedirá que cree una nueva cuenta que coincida con la información de la cuenta V4. Si desea gestionar todos sus productos desde una sola cuenta, es posible que tenga que cambiar el propietario legal de algunos de ellos.
  • Tanto su cuenta V4 como su cuenta Gandi v5 tienen un historial de facturación. Si has comprado productos Gandi con ambos, no podrás importar tu cuenta V4 a tu cuenta de v5. Esto es para preservar las ventajas potenciales que le pueden haber sido otorgadas por sus compras anteriores en Gandi. Si aún así desea importar su cuenta v4, póngase en contacto con el servicio de atención

¿Cómo puedo limpiar el cache y/o las cookies?

Existen numerosas razones por las que puede necesitar limpiar el cache o las cookies del historial de su navegador. Aquí le hacemos llegar un tutorial para limpiar el cache y las cookies según el navegador.